Mijn Klacht:
Maart 2020 hebben mijn man en ik een contract van 1 jaar afgesloten bij Fit For Free. We hebben voor Fit For Free gekozen omdat het dicht bij huis is en we kunnen sporten wanneer we willen, zonder een afspraak. Onder deze voorwaarden zijn we het contract aangegaan. Nog geen 2 weken later is het Corona virus opgedoken en konden we niet meer sporten. Vervolgens zijn wij gebeld met de mededeling dat het abonnement wordt bevroren omdat we er op dat moment toch geen gebruik van kunnen maken. We hebben gisteren een mail gehad dat we per 1 juli enkel door het maken van een afspraak terecht kunnen om te sporten. Juist omdat we niet van te voren in kunnen plannen wanneer we gaan trainen hebben we voor Ffit for free gekozen, maar nu kan dat niet meer. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Fir for free. Gesproken om 13.30 uur met medewerker Nicola, ze wilde haar achternaam niet geven, maar dat ter zijde. Ze gaf aan dat het contract pas volgend jaar februari beëindigd kon worden en niet eerder. En dat het de keuze van de klant is die de klant maakt als ze niet gaan trainen omdat ze niet kunnen inplannen. Ik vind de manier waarop ik te woord ben gestaan al niet netjes en dan ook nog aangeven dat het onze eigen keuze is, alsof wij hebben gekozen voor het Corona en de maatregelen. Een uitermate slordige opmerking. Ik begrijp dat door de maatregelen Fit For Free niet anders kan aanbieden dan alleen maar doormiddel van het maken van een afspraak, maar zij dienen de klant ook te begrijpen dat we vanwege de flexibiliteit hebben gekozen voor hen en ook niet anders kunnen. Dat kunnen ze ons niet meer bieden, al dan wel vanwege de maatregelen. We willen het contract per direct kunnen ontbinden, zonder bijkomende afkoopsom van het contract. Dit in verband met de huidige bod die er is niet overeenkomt met waarmee we het contract zijn aangegaan. Ik hoop dat dit alsnog onderling opgelost kan worden en beide contracten zonder kosten ontbonden kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ontbinden van het contract met onmiddellijke ingang, zonder afkoopsom voor het contract van 1 jaar.
