Mijn Klacht:
De sportclub waar mijn man en ik al 8 jaar lid waren, is in november 2014 overgenomen door F4F. Wij hebben meteen daarna op 17.11.2014 aan de balie van de sportclub ons abonnement opgezegd. Hiervan hebben wij een kopie in ons bezit. De bevestiging van de opzegging door F4F bleef echter uit. In januari 2015 werd onze rekening belast voor 2 x abonnementskosten. Ik heb de incasso meteen teruggeboekt en geblokkeerd. Een paar weken daarna kwam de bevestiging van einde abonnement van mij met de post binnen, maar niet van mijn man. Begin februari lag een aanmaning voor hem op de deurmat van achterstallig abonnementsgeld. Hierop heeft hij schriftelijk gereageerd en een kopie van de opzegging meegestuurd. Daarop kwam een bevestiging van ontvangst en de mededeling dat per 23.02.2015 het abonnement werd beëindigd met één maand opzegtermijn. Ik citeer: “uw abonnement eindigt op 01.11.2015.” Geen idee waar die datum vandaan komt. Tevens werd opnieuw gemaand de “zogenaamd” achterstallige contributie te betalen.
Omdat wij correct hebben opgezegd, eindigt het abonnement effectief op 17.12.2014, een maand na datum opzegging.
Mijn man heeft opnieuw gereageerd op de laatste brief van F4F en aangegeven dat ze hun administratie eens op orde moeten brengen. Wij wachten nu verdere reactie van F4F af.
Gewenste Oplossing:
Als F4F bevestig dat het abonnement eindigt op 17.12.2014 en stopt met aanmaningen sturen.
