Mijn Klacht:
Ik ben net lid geworden met eerst een dalurenabonnement, heb dat vrijwel direct omgezet naar een full membership en daarover nog van tevoren telefonisch contact opgenomen of de aanbieding van geen inschrijfkosten nog geldig is. En dat was het geval. Echter tot mijn grote verbazing schrijven ze wel deze kosten af. Ik neem dus telefonisch contact op vandaag (17-7 om 10:00 uur) en hang ruim 15 minuten in de wacht alvorens de dame van de klantenservice zegt dat dit toch echt niet klopt en ik wel gewoon de inschrijfkosten moest betalen. Had ik maar meteen het 2-jarig abonnement moeten nemen was de boodschap. Ik gaf aan daar nog speciaal over gebeld te hebben en dat toen bevestigd is dat deze kosten dan niet ingehouden zouden worden. Toen zei ze dat ze zich dat gesprek nog goed kon herinneren want ik had haar toen aan de lijn zei ze, en dat wat ik zeg niet klopt en gelogen is. Bijzonder dat je je dat kunt herinneren terwijl je dagelijks heel veel mensen spreekt. En bijzonder klantvriendelijk is het niet om het ene moment te zeggen dat de aanbieding ook dan nog geld, en het andere moment niet en de klant ook nog eens voor leugenaar uit te maken. Ik vroeg om door te worden verbonden naar haar leidinggevende maar daartoe was ze niet bereid. Lekker klantvriendelijk allemaal. Ik heb ruim 20 minuten aan de lijn gehangen waarvan 15 minuten in de wacht en dan ga je zo om met je nieuwe leden???!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer de 25 euro aan inschrijfkosten worden teruggestort. Een excuus van de telefoniste is niet nodig want daarvan zou ze toch geen woord menen, ik vond haar erg onvriendelijk.
