Klacht: Ontevredenheid

Mevrouw jamie op 06 februari 2017 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jamie, wij vinden het erg vervelend dat u momenteel geen gebruik kunt maken van uw lidmaatschap. Wij hebben echter op 24-8-2016 voor het eerst contract omtrent de kwestie gehad en u o.a. het volgende gemeld: \"...u kunt het contract...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 februari 2017

Een klant van Fit For Free uit onvrede over de behandeling van leden met medische redenen, waardoor hij al anderhalf jaar niet kan sporten maar toch moet doorbetalen. Daarnaast is hij teleurgesteld over de communicatie, vooral over het ontbreken van een brief over zijn achterstand en de extra kosten die hij moet betalen. Hij raadt anderen aan om niet bij Fit For Free te sporten.

Mijn Klacht:

Ben ontevreden over hoe er omgegaan wordt met mensen, ik heb een medische reden waardoor ik al anderhalf jaar niet kan sporten en evengoed gewoon door moet betalen.. dit geld wat ik hier aan besteed had ik ook aan me medische reden kunnen besteden.
Ook ben ik ontevreden over het communiceren met mensen, als ik aan geef geen brief te hebben ontvangen van mijn achterstand en evengoed 10 euro extra moet betalen vind ik belachelijk. Ik zou iedereen afraden om bij fit for free te gaan sporten.

Gewenste Oplossing:

Niet.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 06 februari 2017 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jamie, wij vinden het erg vervelend dat u momenteel geen gebruik kunt maken van uw lidmaatschap. Wij hebben echter op 24-8-2016 voor het eerst contract omtrent de kwestie gehad en u o.a. het volgende gemeld: \"...u kunt het contract wel overdragen aan een ander persoon middels een contractovername. Het contractovernameformulier is te verkrijgen op de vestiging en is geheel kosteloos. U kunt het lidmaatschap ook na het eerste jaar opzeggen per 29-7-2016. De genoten korting van in totaal € 48,- + €25,- inschrijfkosten (deze waren vervallen i.v.m. met een actie bij het afsluiten van een tweejarig contract) zal dan direct in rekening worden gebracht.\" Tevens willen wij u wijzen op de e-mail van 31-8-2016 waarin u werd gevraagd akkoord te gaan met het voortijdig beëindigen van uw tweejarig lidmaatschap en het doorberekenen van de genoten korting. Wij vernemen echter tot januari 2017 niets meer van u. Uw tweejarig lidmaatschap is momenteel nog steeds maandelijks opzegbaar. U kunt het lidmaatschap nog steeds, inclusief het voldoen van de genoten korting, laten beëindigen. De huidige openstaande schuld dient echter wel te worden betaald. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u gerust e-mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas - Fit For Free Webcare.

Mevrouw jamie

Heeft op 07 februari 2017 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nooit meer fitforfree voor mij en raad dit iedereen af

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM