Klacht: Onterechte kosten voor pasje

Mosilva op 04 augustus 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een voormalig lid van Fit for Free ontving een rekening van bijna 50 euro voor een pasje, ondanks dat het abonnement anderhalf jaar geleden was opgezegd en het pasje was ingeleverd. De klant had geen idee dat er nog steeds maandelijkse kosten van 2,95 euro werden afgeschreven en dacht dat alles geregeld was na de bevestiging van de opzegging.

Mijn Klacht:

Ik heb zeker al wel 1,5 jaar jaar geleden opzegt. Ook m’n pasje ingeleverd. En nu krijg ik een rekening van bijna 50 euro van Fit for Free voor mijn pasje .
Ik heb mijn pasje gewoon in de opzeggingsbrief meegestuurd ik heb toen
een brief terug gekregen dat mijn abonnement was per dan opgezegd. Ik dacht dat ik daarmee klaar was maar nee dus ik merkte niet eens dat er nog steeds van mijn 2,95 werd afgeschreven van mijn rekening .per maand anders had ik al eerder aan de bel gestroken!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit opgelost is en als de afgeschreven bedrag vanaf mijn opzegging weer terug wordt geboekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Mosilva, wij vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd. Ik wil je graag helpen. Stuur me even een berichtje met je gegevens, dan ga ik ermee aan de slag. Groetjes, Mariëlle

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Marielle (Fit for free) waar moet ik mijn bericht naar toe sturen ?

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Mosilva, je kan dit sturen naar: [email protected]. Als u hierbij ook aangeeft wat uw forumnaam is, gaan we het graag voor u uitzoeken. Groetjes, Mariëlle.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Marielle, Ik heb bijdeze de bericht doorgestuurd naar de door jou aangewezen email. Hopelijk hoor ik spoedig van jullie . Gr. Monica

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ben total niet tevreden over de oplossing!!Ik hoef niet 49 euro te betalen maar 24 ...Dit kan toch niet waar zijn terwijl de pas gewoon is terug gestuurd !!! Belachelijk!!!

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM