Mijn Klacht:
De afgelopen maand heb ik keer op keer contact proberen op te nemen met jullie klantenservice en een afspraak proberen in te plannen vanwege onterechte incasso’s. Dit is keer op keer fout gegaan.
Zo heb ik meerdere mails gestuurd naar dit e mailadres, waar ik tot slot geen reactie op heb gekregen. Hierna ben ik gaan bellen naar het klantenservice nummer. Hier heb ik als eerst een afspraak gemaakt waarna ik ben teruggebeld op een tijd waarvan ik expliciet heb vermeld dat ik niet gebeld kon worden. Vervolgens mag ik weer contact opnemen met jullie omdat het andersom niet wordt gedaan.
Een tweede afspraak is daarna gemaakt waar ik enkele minuten te laat voor was. Met terugbellen naar het nummer kom ik niet veel verder, omdat er van HETZELFDE nummer wordt gebeld als het nummer om een afspraak in te plannen. Terugbellen resulteert dus enkel in een wachtrij en meer verwarring onder de zoveelste medewerker met wie ik ondertussen aan de lijn ben.
Conclusie: mijn nummer is op een ‘urgentie-lijst’ gezet waardoor ik diezelfde dag teruggebeld zou worden. Ook deze belofte is niet nagekomen. Ik ben namelijk de ochtend daarna een enkele keer gebeld, terwijl ik ook had afgesproken om vaker gebeld te worden zodat de situatie zoals voorheen zich niet herhaalde.
Een waardeloze klantenservice dus..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er duidelijk naar mij gecommuniceerd wordt vanuit de klantenservice, ik geholpen wordt en terecht mijn geld terug krijg.
