Mijn Klacht:

Vandaag voor mijn partner een brief ontvangen : Geachte Heer N…. u heeft ons een machtiging verstrekt voor de automatische incasso en helaas hebben wij het verschuldigde bedrag niet van het bij ons bekende rekeningnummer kunnen incasseren. Nu heeft mijn partner tot ruim 4 maanden geleden een ledenabonnement via zijn exwerkgever gehad wat is opgezegd volgens de exwerkgever.Groot was dus onze verbazing. Vooral omdat de post op een 2 jaar oud adres is bezorgd en de juiste adres gegevens bij de abonnementhouder (werkgever dus) bekend waren en de wijzigingen waren doorgegeven. Bij het informeren vertelde een Danisha mij op een niet al te vriendelijke toon dat het pasje niet ingeleverd was en zij GEEN machtiging voor automatisch incasseren hebben. En GEEN bekend rekeningnummer hebben. Schijnbaar is er via een brief vermeld dat het pasje ( waar overigens niet mee gesport kan worden) ingeleverd moet worden. Maar ja niet naar het juiste adres als het uberhaupt al verstuurd is daar in deze hechte gemeenschap verkeerd bezorgde post bij de juiste persoon wordt afgegeven zoals vandaag ook weer bleek. Ik moest het maar gewoon betalen of de exwerkgever laten betalen anders stond er op korte termijn een incassobureau voor de deur. Hierbij heb ik met klem moeten aan dringen of Danisha dan niet het juiste adres moest noteren. Maar nee het incassobureau haalt de gegevens uit een gemeente administratie ( vermoedelijk bedoeld mevrouw het gba register) en zij hadden ons adres niet nodig. Uit eindelijk na wat lichte dwang en zwaar gezucht zijn de adres gegevens aangepast. We wachten af.

Gewenste Oplossing:

Als de onterechte incasso komt te vervallen. Het abonnement volledig geblokkeerd word aangezien de pas niet meer in ons bezit is. En een excuses voor de onheuse behandeling. Natuurlijk naar het juiste adres.