Mijn Klacht:

Op 21 juni 2019 ben ik lid geworden van Fit For Free. Ik heb toen gekozen voor een groepslessenabonnement voor de duur van 1 jaar en deze kosten ook in één keer vooruit betaald. Door Corona werd door de Nederlandse overheid besloten dat alle Nederlandse sportscholen vanaf 15 maart 2020 18.00 uur gesloten werden. Vanaf dat moment was het voor mij niet meer mogelijk om bij Fit For Free te sporten. Vervolgens kwam Fit For Free op haar eigen website met een mededeling. In dit bericht werd duidelijk beschreven dat de incasso’s van het abonnementsgeld per direct waren stopgezet tot het moment dat Fit For Free weer open zou gaan. Ook gaven zij aan dat het lidmaatschap gepauzeerd werd zolang de clubs gesloten waren. Ik citeer: “Zolang onze clubs gesloten zijn, pauzeren we de contracten van alle leden. De einddatum van het abonnement wordt hierdoor met eenzelfde periode opgeschoven. Het geld dat je al betaald hebt voor de periode dat we dicht zijn, zetten we apart als je persoonlijke tegoed. We bieden je graag 2 mogelijkheden om je persoonlijke tegoed op te nemen:

1. We verrekenen je persoonlijke tegoed het eerste halfjaar na opening van onze clubs maandelijks met je betalingen.
2. Indien je hier geen gebruik van wilt maken, kun je ook kiezen om aan het einde van je contract je persoonlijke tegoed te gebruiken om gratis bij ons te sporten.”

De clubmanager zou hierover contact opnemen met de leden, maar dit is bij mij helaas nooit gebeurd. Ik heb nooit een brief of mail van Fit For Free ontvangen en ik ben hier ook nooit door hen over gebeld.

Vervolgens duurde het maanden voordat de sportscholen van de Nederlandse overheid weer open mochten gaan. Vanaf 1 juli 2020 mochten de sportscholen hun deuren weer openen, zo ook Fit For Free. Door Fit For Free werd toen, door een mededeling op hun website, de mogelijkheid geboden om het abonnement gedurende de maand juli te pauzeren als leden zich er nog niet comfortabel bij voelden om te komen sporten in de club. Ik heb hier gebruik van gemaakt door een formulier op de website van Fit For Free in te vullen. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging op de website.

Op 17 juli 2020 werd er door Fit For Free een bedrag van €246,87 van mijn rekening geschreven door middel van een automatische incasso. Ik heb dit bedrag direct gestorneerd en een mail naar de klantenservice van Fit For Free gestuurd. Hierin gaf ik aan waarom ik het bedrag gestorneerd had (mijn contract was nog lang niet ten einde, aangezien Fit For Free zelf op hun website aangaf dat mijn contract tijdens de periode dat Fit For Free gesloten was gepauzeerd werd en de einddatum van het abonnement met eenzelfde periode werd opgeschoven als dat de sportschool dicht was geweest vanwege Corona). Hierop is door Fit For Free helaas nooit gereageerd.

Op 10 augustus werd er door Fit For Free weer een bedrag van mijn rekening geschreven door middel van een automatische incasso. Dit maal ging het om een bedrag van €186,48. Ook dit bedrag heb ik direct gestorneerd.

Ik had niet het idee had dat de Coronasituatie in Nederland snel zou verbeteren. Omdat ik het niet aandurfde om in de sportschool bij Fit For Free te sporten zolang Corona nog rond gaat, heb ik mijn abonnement bij Fit For Free op 19 augustus 2020 beëindigd. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging per mail van Fit For Free.

Vervolgens werd er door Fit For Free weer een bedrag van mijn rekening geschreven door middel van een automatische incasso. Dit keer een bedrag van €40,87. Ook dit bedrag heb ik direct gestorneerd.

Op 2 oktober 2020 kreeg ik een mail van Fit For Free met hierin de mededeling dat ik eerder heb aangegeven dat ik mijn abonnement voor de periode van juli wilde pauzeren i.v.m. de huidige situatie rondom Corona en dat ze het jammer vinden dat ik mijn abonnement inmiddels heb opgezegd. Ze geven aan dat bij het pauzeren van mijn abonnement de gepauzeerde periode ná de einddatum van mijn abonnement ingaat en dat ik daarom nog kan sporten tot 30 oktober 2020. Tevens schrijven ze dat ze voor deze periode geen incasso meer uitvoeren omdat ik in juli al voor deze periode heb betaald.

Op 6 oktober werd er door Fit For Free opnieuw een bedrag van €40,87 van mijn rekening geschreven door middel van een automatische incasso. Ook dit bedrag heb ik direct weer gestorneerd.

Vervolgens heb ik op 15 oktober 2020 een betalingsherinnering van Fit For Free ontvangen, zowel per mail als per post. Zij stellen dat ik hen nog €40,87 verschuldigd ben. Dit klopt niet, aangezien ik in juni 2019 de kosten voor een heel jaar sporten in één keer vooruit heb betaald. Tevens mailden zij mij op 2 oktober 2020 zelf dat ze geen incasso meer uitvoeren omdat ik in juli al voor deze periode heb betaald.

Ik heb direct telefonisch contact met Fit For Free opgenomen en aangegeven dat de betalingsherinnering onterecht naar mij verstuurd is aangezien ik al voor een jaarabonnement vooruit had betaald en dat ik daarover op 2 oktober 2020 zelfs een bevestiging per mail had ontvangen van Fit For Free. Wat schetste mijn verbazing: de medewerker van Fit For Free vertelde mij dat ik zelfs recht had op restitutie van het abonnementsgeld omdat de sportschool wegens Corona gesloten was geweest. Het restitutiebedrag bedraagt €60,39 en zou door Fit For Free binnen 10 werkdagen aan mij worden uitgekeerd. Direct €19,52 naar mij overmaken was volgens Fit For Free namelijk niet mogelijk. Ik heb met de medewerker van Fit For Free afgesproken dat zij eerst het bedrag van €60,39 aan mij zouden overmaken en dat ik dan direct €40,87 naar hen terug zou overmaken. Hiervan heb ik zelfs een schriftelijke bevestiging ontvangen van Fit For Free. Tot op heden heb ik helaas nog geen bedrag van Fit For Free op mijn rekening ontvangen. Daarom heb ik de €40,87 ook niet naar Fit For Free overgemaakt.

Vervolgens heb ik op 5 november 2020 een aanmaning van Fit For Free per mail en per post ontvangen. Het bedrag dat zij van mij tegoed zouden hebben is zelfs verhoogd naar een totaalbedrag van €50,87. Ik heb Fit For Free geprobeerd te bellen, maar ik krijg via een ingesproken bericht direct te horen dat het erg druk is en dat zij daarom niet meer telefonisch bereikbaar zijn. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, maar je kunt hen alleen een mail sturen. Dit heb ik dan ook direct gedaan. Ik heb de hele situatie nogmaals uitgelegd en deze mail zowel naar de klantenservice van Fit For Free als naar de afdeling aanmaningen van Fit For Free gestuurd.

Momenteel zijn we weer bijna een week verder en ik krijg geen reactie van Fit For Free op mijn mail. Ik ben de werkwijze van Fit For Free inmiddels helemaal zat. Telkens krijg ik per mail of per telefoon de bevestiging dat ik niet meer hoef te betalen omdat ik al aan mijn betalingsverplichting heb voldaan. Tot mijn verbazing heb ik zelfs geld van hén tegoed omdat de sportschool door Corona gesloten is geweest i.p.v. zij van mij. Maar omdat Fit For Free zijn administratie totaal niet op orde heeft, word ik toch continu weer lastiggevallen met betalingsherinneringen en aanmaningen waar ik inmiddels helemaal gek van word. Ik wil graag dat dit eindelijk eens door Fit For Free op een nette manier wordt opgelost en dat zij hun gedane afspraken, die ik hierboven heb beschreven, nakomen zodat deze kwestie afgerond is en er geen aanmaningen meer zullen volgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dit eindelijk eens door Fit For Free op een nette manier wordt opgelost en dat zij hun gedane afspraken, die ik hierboven heb beschreven, nakomen zodat deze kwestie afgerond is en er geen aanmaningen meer zullen volgen.