Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van mijn contract heb ik specifiek gevraagd of ik later kon afzien van extra mogelijkheden (introductieles voor maken van trainingsschema, yanga water en zonnebank). Er was mij toegezegd dat dit mogelijk was. Ik heb vervolgens geen gebruik gemaakt van de introductieles waarna ik een mail kreeg dat ik een openstaand bedrag moest overmaken. Vervolgens heb ik aangeven wat de situatie was en dat er dus sprake was van dwaling. Na een lange mailwisseling kreeg ik te horen dat het aan de filiaalmanager was om te regelen dat ik niet hoef te betalen voor de introductieles, omdat ik hier geen gebruik van heb gemaakt. Ik heb de filiaalmanager persoonlijk gesproken, uitgelegd wat er aan de hand was en hij heeft weer toegezegd dat hij dit in orde zou maken.
Helaas kreeg ik weer een mailtje dat ik een openstaand bedrag had, met daarbij nog een boete. Ik heb vervolgens telefonisch contact gehad met een medewerker die weer contact met de filiaalmanager heeft gehad en waarbij de filiaalmanager heeft gezegd dat hij mij nooit toezeggingen heeft gedaan. Vervolgens heb ik weer gebeld met het hoofdkantoor, waarbij ik een andere medewerker heb gesproken die weer contact met de filiaalmanager heeft gehad, waarbij hij weer heeft gezegd dat hij mij nooit toezeggingen heeft gedaan.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als ik mijn geld incl. boete terug zou krijgen.
