Mijn Klacht:

Vorig jaar december heb ik in de Fit for Free in Alphen aan den Rijn een FitZelf 4-wekencontract afgesloten. Zo kon ik een maand lang met een vriendinnetje samen sporten, zonder aan een contract vast te zitten. Om zeker te zijn van mijn zaak heb ik meerdere malen gevraagd aan de werknemer of dit abonnement vanzelf afliep. Hij heeft mij toen tot 3 keer toe verzekerd dat dit een eenmalige betaling was en ik niks hoefde te doen om dit stop te zetten (hiervoor betaalde je dan ook een hoger bedrag van €26,99). Ik ben dus verkeerd ingelicht.

Na bijna een half jaar werd er opeens een groot bedrag van mijn rekening afgeschreven. Hierop volgend heb ik telefonisch contact gezocht met Fit for Free. Dit was in september. Ik heb hier nooit meer een terugkoppeling op gehad. Ik heb meerdere malen gebeld tot bleek dat de telefonische klantenservice niet meer werkt. Hierna heb ik diverse mails gestuurd. Hiervan heb ik eenmaal antwoord gehad dat zij bij mij terug zouden komen (4 november). Dit is tot op heden, ondanks meerdere mails, niet gebeurd.

Daarnaast blijf ik aanmaningen en zelfs een ingebrekestelling krijgen en is het bedrag onderhand opgelopen tot €220 euro. Ik weiger uiteraard te betalen voor iets waar ik a) niks voor af heb gesloten en b) niet heb gebruikt.

Mijn zogenaamde abonnement heb ik in deze tijd ook niet stop kunnen zetten, aangezien ik geen lidnummer heb.

De klantenservice is geen klantenservice te noemen op dit moment, wat erg spijtig is. Ik ben nu al 4 maanden bezig om überhaupt in contact te komen met het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn opgelopen en volledig onterechte 'schuld' wordt kwijtgescholden en ik compleet ben verlost van Fit for Free.