Klacht over fit for free: Onterechte aanmaning…

Mijn Klacht:

Op 3 januari 2014 heb ik een jaar contract afgesloten bij Fit for free. Hierbij geldt een actie: GRATIS SPORTEN TOT 1 MAART 2014.
Op 21 januari 2014 heb ik €48 betaald en daarna nog eens op 25 februari 2014 een bedrag van €119.49 betaald. Nu gaat het erom dat ik eigenlijk tot 1 maart 2015 recht had op fitnes. Ik heb tijdig op 19 december 2014 opgezegd. Daar heb ik een bevestiging van gehad. 2 maal één keer staat er opzegtermijn 19 januari 2015 en op de andere 8 februari 2015. Het lijkt mij dat ik dan ruimschoots op tijd ben aangezien ik tot 1 maart 2015 lid ben. Kort samengevat 3 januari tot 1 maart gratis. Van 1 maart tot 1 maart betaald.

Op 16 februari 2015 komt de eerste herinnering met een openstaand saldo van €5.50. Hier heb ik navraag over gedaan en dat konden zij mij niet vertellen.

Op 2 maart 2015 komt de tweede herinnering met een openstaand saldo van €6.50. Weer contact gezocht maar ze zouden het gaan uitzoeken en ik zou teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd.

Op 23 maart heb ik een aanmaning ontvangen met een openstaand saldo van €46.50 (incl Wet Incasso Kosten) Na deze brief was ik het zat. Ik ben naar de vestiging toegegaan en zij hebben daar direct over gebeld met hun debiteurenadministratie maar die waren erg star en vertelden dat het om een achterstand ging en dat ik gewoon moest betalen. Ik was het hier niet mee eens en ik kreeg een mailadres mee en kon daar mijn verhaal nog eens vertellen. Dit heb ik gedaan en met alle bewijzen naar ze toe gemaild. Hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Op 30 maart heb ik een ingebrekestelling gekregen waarop ik weer een mail heb gestuurd met alle bewijzen. En gevraagd of ik een reactie van hun kon krijgen. Hun reactie is weer uitgebleven.

Op 13 april krijg ik opeens een mail van Fit for free. (zelf een reactie op mijn mail.) Met daarin dat het openstaand saldo door gestuurd is naar het incassobureau Ultimoo.

Alle schriftelijke documenten en bewijzen zijn in mijn bezit. Mocht dit nodig zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het onterechte openstaand bedrag word kwijtgescholden. Een excuus zal op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

10 jaren geleden - Beste mevrouw Hovius, allereerst willen wij graag onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. U heeft inderdaad tweemaal een opzegbevestiging ontvangen waarvan er uiteindelijk maar één correct bleek te zijn. Het betreft hier de opzegbevestiging waarin de einddatum 19-1-2015 wordt vermeld. Tevens willen wij graag onze excuses aanbieden voor het niet tijdig reageren. De extra kosten zijn echter op 23-3-2015 berekend. Daar uw eerste e-mail op 26-3-2015 is verzonden heeft dit geen gevolgen gehad voor de toenmalig openstaande kosten. U bent inderdaad op 2-1-2014 lid geworden met een actie waarin uw abonnement op 1-3-2014 zou starten. Op 8-1-2014 bent u echter via Bedrijfsfitness overgestapt op de Bedrijfsfitness Collectief variant. Hiermee sloot u een nieuwe verbintenis af en is de betreffende actie komen te vervallen. Deze actie betrof namelijk louter een particuliere actie. De contributie welke op respectievelijk 13-1-2014 en 19-2-2014 werd afgeschreven was ten behoeve van uw initiële contributiejaar. Het tweede contractjaar loopt derhalve van en tot 8-1-2015 / 8-1-2016. Omdat u op 19-12-2014 een opzegging heeft ingediend hoeft u alleen de periode 8-1-2015 / 19-1-2015 á € 5,50 te voldoen. Daar wij dit bedrag herhaaldelijk niet konden afschrijven is u vervolgens een drietal herinneringen toegezonden. Spijtig genoeg kunnen wij u niets anders melden dan hetgeen in de betreffende herinneringen stond vermeld. Wij kunnen uw verzoek tot het kwijtschelden van het openstaand bedrag derhalve niet honoreren. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u altijd even mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas.

fit for free

Heeft op 11 november 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Klacht: Onterechte aanmaningen tot vervolg een incassobureau

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over fit for free

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school