Mijn Klacht:

Groot deel van de abonnements periode gesloten en een groot deel niet onbeperkt kunnen sporten.
Contract niet nakomen.
Desondanks (tijdens het gesloten zijn) toch zonder overleg het abonnement automatisch verlengen en meerdere keren automatisch incasseren.
Niet telefonisch bereikbaar zijn.
Na bezoek sportschool enkel mondelinge toezeggingen doen welke niet worden nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Helaas zijn wij geen lid meer.
Omdat u zonder communicatie omtrent de financiële afwikkeling tijdens de corona periode u uw leden niet persoonlijk heeft geïnformeerd.
Wij hadden alle drie voor het jaar 2020 een jaarcontract tegen betaling van ca € 210,00 per persoon de speciale actie voor dit jaar contract was de prijs, geen inschrijfgeld en een extra maand gratis sporten.
Na het jaar contract was fit for free voor ons nog enkele maanden gesloten.
Vervolgens incasseert u drie keer € 186,00 op 28 mei 2021 voor ons volstrekt onduidelijk waarom dit bedrag en voor welke periode.
Dit ook nog eens terwijl de fitness clubs van Fit for free pas per 5 juni 2021 weer opengingen.
Om het eenvoudig te houden heeft de eerste persoon een maand onbeperkt bij u kunnen sporten de tweede persoon 1 1/2 maand onbeperkt bij u kunnen sporten de derde persoon twee maanden onbeperkt bij u kunnen sporten.
Na de Lockdown van 15 maart 2020 gaan de sportscholen weer open per 1 september 2020 maar wel op basis van boekingen welke u omschrijft als een boeking voor vrije fitness.
De mogelijk te maken boekingen moesten al ver vooruit geboekt worden, voor een beperkte tijd en op een veel al lastig tijdstip denk aan zes uur ‘s ochtends of elf uur ‘s avonds.
Men kan hierbij niet spreken van onbeperkt 7 dagen in de week zoveel als wenselijk fitnessen daar waar ons abonnement wel op afgesloten was.
Vervolgens gaat de fitnessclub Fit for free Op 15 december 2020 weer dicht totdat zij op 5 juni 2021 weer toegankelijk is. Zij het nog altijd op afspraak. Een regeling die niet bestond op het moment dat wij lid werden.
Inmiddels heeft u ook meerdere keren getracht ca € 51,00 per persoon van ons gezin te incasseren daar waar wij als drie personen alle drie per juni 2021 hebben opgezegd.
1 persoon heeft het bedrag van € 51,00 na twee schriftelijk betalingsverzoeken van Fit for free betaald.
Het te betwijfelen abonnement 2021 stelt een Opzegtermijn van een maand.
Daarbij is de toegezegde actie van een extra maand gratis fitness weg te strepen tegen uw opzegtermijn.
Tevens valt te betwijfelen of Fit for free het recht heeft het abonnement automatisch te verlengen als u gesloten bent.

Kort samengevat is mijn eerste verzoek om uw stelling van een automatisch door te lopen abonnement van 2021 in te trekken vanwege het feit dat u gesloten was en het van uw kant in gebreke blijven van correct persoonlijke informatie aan ons als lid omtrent het abonnement dat u automatisch wenst te verlengen ondanks dat Fit for free in het jaar 2020 beperkt toegankelijk is geweest en de eerste vijf maanden van 2021 nog gesloten was.

Mijn tweede verzoek is om ons volledig betaalde abonnementsgeld van totaal
€ 688,00 terug te storten