Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wat u mij toestuurd is geen inschrijfformulier wat ik zelf heb ingevuld, maar een overzicht van wat er in uw administratie terecht is gekomen n.a.v. mijn inschrijving. Ik heb al eerder aangekaart dat er een FOUT zit in uw administratie.

Na 3 keer per e-mail en zojuist ook telefonisch contact gehad te hebben met uw klantenservice, ben ik tot de conclusie gekomen dat het menselijke aspect ontbreekt in uw organisatie.
Jullie zouden op de klantenservice kunnen volstaan met een computer die ingestelde antwoorden herhaald, want dat komt ongeveer op hetzelfde neer.
Er wordt niet inhoudelijk geluisterd of gereageerd op mijn vragen en ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen.

Ik heb zojuist ook aangegeven dat ik nooit een inhoudelijke bevestiging van mijn inschrijving heb ontvangen en dus ook niet in de gelegenheid ben gesteld om te controleren waar ik mezelf voor had ingeschreven.
Zie hiervoor ook de bijlagen: een printscreen van de afhandeling van mijn inschrijving en de mail die ik daarop heb ontvangen.
Hierdoor heb ik nu achteraf de indruk dat dit vooropgezette geldklopperij is vanuit uw organisatie.
Dus geen bevestiging sturen van de inschrijving en doordat de eerste drie maanden gratis zijn kun je het ook niet controleren aan de hand van afschriften en dan maar hopen dat klanten zoals ik, het niet door hebben dat er maanden lang teveel wordt afgeschreven.

Ik heb ook aangegeven dat u kunt controleren dat ik nooit gebruik heb gemaakt van extra aanvullingen of daar een poging toe gedaan heb.
In mijn ogen is dat voldoende om voor u in te zien dat ik mij dus nooit heb aangemeld voor extra aanvullingen, want anders zou ik er ook wel gebruik van gemaakt hebben.
De reactie van uw medewerkster was: tja dat doen wel meer mensen, zich inschrijven voor aanvullingen en er nooit gebruik van maken.
Deze reactie vind ik ver onder de maat en ongeloofwaardig.

Aangezien ik inmiddels klaar ben met uw organisatie door de wijze waarop u mij als klant behandelt, zal ik mijn volledige abonnement bij u opzeggen en op zoek gaan naar een sportschool waar ik als klant en mens wel serieus genomen wordt.
Verder zal ik deze situatie elders op internet kenbaar maken, op klacht.nl en radar bijvoorbeeld, zodat andere (toekomstige) klanten gewaarschuwd zijn voor uw praktijken.

Jammer dat het zover heeft moeten komen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Wanneer de onterecht in rekening gebrachte kosten à € 78,- gecrediteerd zijn.