Mijn Klacht:
Nadat mijn bankrekening was gewijzigd heb ik begin juli 2012 een kennisgeving naar al mijn crediteuren van de vaste lasten gestuurd. Op de contributie (2e kwartaal 2012) van Fit for Free na, zijn al de vaste lasten netjes op tijd van de nieuwe bankrekening afgeschreven. Wetende van het vermeende schimmig beleid van het fitnessbedrijf en omdat zij geen factuur van de contributie versturen, heb ik begin augustus aan de balie in Leiden geïnformeerd naar de status van abonnementsgeld van het tweede kwartaal. Mij werd te kennen gegeven dat er geen betalingsachterstand in het systeem is gesignaleerd. Op 05-08-2012 ontving ik een brief gedateerd op 02-08-2012 van Fit for Free, dat de contributie van 30,85 euro binnen veertien dagen na dagtekening van de brief betaald moet worden. Indien de contributie niet betaald is, dan treedt de werking van de Wet Incasso Kosten in. Ondanks de tijdige betaling (d.d. 07-08-2012) ontving ik op 11-08-2012 (gedateerd op 08-08-2012) een mededeling dat er 9,00 euro kosten in rekening wordt gebracht omdat op de opgegeven bankrekening de contributie niet geïncasseerd kon worden.
Aangezien ik hiermee niet eens ben heb ik in mijn brief van 10-08-2012 bezwaar gemaakt tegen deze ongefundeerde kosten. Als reactie op mijn bezwaar ontving ik op 17-08-2012 (gedateerd op 15-08-2012) een exact dezelfde brief van het fitnessbedrijf als die van 02-08-2012. In deze brief werd niet ingegaan op mijn bezwaar. Vervolgens heb ik in een email bericht van 17-08-2012 om een inhoudelijk antwoord gevraagd. Weer bleef een reactie van Fit for Free uit. Opnieuw heb ik in mijn brief van 26-08-2012 bezwaar c.q. geklaagd over de klantonvriendelijke bejegening van het bedrijf. Op 01-09-2012 (gedateerd op 29-08-2012) kreeg ik ander maal een zelfde brief van Fit for free. Hierin werd meegedeeld dat de kosten zijn verhoogd van 9,00 naar 40,00 euro. Gedreigd werd ook dat bij het uitblijven van de betaling er een incassobureau zal worden ingezet. En ja hoor, wat schetst mijn verbazing: wederom werd niet op mijn brieven van 10-08-2012 en 26-08-2012 gereageerd. Op mijn email van 17-08-2012 heb ik eveneens geen antwoord ontvangen.
Nadrukkelijk moet worden aangegeven dat deze brieven precies eenduidig zijn, met andere woorden: deze zijn niet ondertekend en op de laatste na, standaard niet van een telefoonnummer en adres voor de bereikbaarheid voorzien(volledig gestandaardiseerd). Op de site van het bedrijf is bij colofon het bezoekadres zorgvuldig weggelaten. De door mij achterhaalde telefoonnummers 0900-348, 0900-367 en 0900-3733 zijn continue bezet. Via de KvK ben ik uiteindelijk achter een adres en een 070 netnummer van Fit for Free in Den Haag gekomen. De dienstdoende medewerker weigerde pertinent om mij telefonisch met de afdeling debiteuren te verbinden. Dit navorsen ging gepaard met veel ergernis c.q. stress en voorondersteld het verderfelijk verdienmodel de hoogste prioriteit boven een klantvriendelijke behandeling van haar clientèle. Door het handelen van het bedrijf ben ik als het ware: het bos ingestuurd. Het beeld dat het bedrijf uitstraalt is: zoek het maar uit met je ´gezeik´, is hier van toepassing. Daarom verzoek ik om de casus in behandeling te nemen.
Gewenste Oplossing:
1. intrekking opgelegde onterechte extra kosten van 9,00 en 31,00
euro.
2. de weigering toegang vestiging Leiden per direct opheffen.
3. de bereikbaarheid, telno. bezoekadres etc. op de site plaatsen
4. uitbreiding telefonische bereikbaarheid, zodat dat de kwaliteit
van de dienstverlening wordt verbeterd.
5. grieven, wensen van de klant serieus opvatten.
6. klachten en bezwaren inhoudelijk beantwoorden.
7. transparantie van het beleid.
(10)
