Mijn Klacht:

Op 13 november 2014 heb ik mijn uitschrijving persoonlijk afgeleverd bij de sportschool omdat ik in januari 2015 een jaar lid zou zijn en ik geen diensten meer wensten af te nemen.

Januari 2015 is er alsnog een bedrag afgeschreven welke ik heb laten storneren. Inmiddels contact opgenomen met de debiteurenbeheer. Daar kreeg ik ene rachel aan de telefoon achternaam onbekend wilde mevrouw niet geven.

Deze gaf aan dat ze de uitschrijving niet hadden ontvangen. Wel grappig ik had hem toch zelf persoonlijk afgeleverd. Mevrouw aangeboden een kopie van de opzegging op te sturen daar ik deze had ingescand. Mevrouw wilde er niks van weten.

Mevrouw gaf aan ja ik raad u aan om dan maar een opzegging per brief af te leveren bij de sportschool waarop ik aangaf er geen vertrouwen meer in te hebben ik had hem immers al afgeleverd daar en blijkbaar is men incompetent genoeg om hier niks mee te doen.

Mevrouw gaf aan dat het via de website ook kon, ik gaf aan joh heb enkel geen pasnummer meer en dit is wel een verplicht veld. waarop mevrouw aangaf ja dan heeft u pech. (dit was voor mij een punt waarop jullie als onderneming zo falen om op die manier te reageren naar (ex)klanten toe.

Tevens hebben ze vanwege het feit dat ik de bedragen heb laten storneren een herinnering gestuurd incl. zogenoemde storneringskosten.

Wellicht dat f4f dan eens de wet na zou mogen gaan lezen.

Artikel 96 Burgerlijk Wetboek Boek 6

Hier gaat het om kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (art. 6:96 BW). Dwingende wetgeving geeft dan aan dat er eerst een kosteloze aanmaning moet worden verstuurd.

Ook dit is dan ook niet de juiste manier van handelen.

Toen ik vervolgens aangaf dat ik wilde dat de factuur gecorrigeerd zou worden vertelde deze rachel mij ja maar meneer ik ben maar van de klantenservice.

Ik vroeg mevrouw hoe dit kon ik had immers in het menu voor de optie met vragen over facturen gekozen dan mag je verwachten de debiteurenbeheer aan de telefoon te krijgen maar blijkbaar was dit niet mogelijk en was mevrouw niks meer dan een simpele telefoniste die je krijgt bij elke keuze die je maakt.

Ik vroeg mevrouw vervolgens om een kopie van mijn inschrijving waarop zij mij deze weigerde te geven. Dit kan en mag een bedrijf niet weigeren en neem ik de onderneming dan ook zeer kwalijk

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat mijn uitschrijving verwerkt zal worden in het systeem met terugwerkende kracht v.a. 13 november 2014 vanaf de dag waarop mijn jaarcontract beëindigd.

Tevens verwacht ik dat men de factuur corrigeert indien ik nog openstaande facturen heb.

En men mij een kopie van mijn inschrijving opstuurt zoals ik ook gevraagd heb.