Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik hebben vorig jaar een abonnement afgesloten voor 1 jaar. Ik heb dit toen contant afgerekend. Degene die mij toen hielp (Andrew) vertelde ons dat als wij ineens betaalde, opzegging niet nodig zou zijn. Ik hoefde alleen mijn naam en adres in te vullen en kon de rest leeg laten.
In maart liep ons abonnement af en prompt kreeg ik eind maart een aanmaning binnen met de melding dat mijn gegevens ontbraken voor incasso. Hiervoor heb ik direct telefonisch contact opgenomen met F4F. De dame was uiterst onvriendelijk en zei mij niet te kunnen helpen. Ik moest maar gewoon betalen of langs gaan in het filiaal waar ik mijn abonnement had afgesloten.
Allereerst heb ik een mail gestuurd, maar daar heb ik nooit een reactie op ontvangen.
Ik ben nu inmiddels 3 keer in het filiaal geweest. De eerste keer, ruim voor verstrijken van de aanmaning (14 dagen), ben ik heel vriendelijk geholpen door Daniëlle. Ik heb haar de situatie uitgelegd en zij heeft een mail gestuurd naar het hoofdkantoor. Zij vroeg mij de reactie even af te wachten en op basis daarvan pas te handelen. Ik heb een week gewacht en ben toen terug gegaan. Daniëlle was toen niet aanwezig en ik ben geholpen door Mara. Haar opnieuw de situatie uitgelegd en zij zocht de mail van Daniëlle erbij. Op basis daarvan heeft zij een mail gestuurd naar de afdeling crediteuren met de vraag of men naar ons contract wilde kijken en of de rekening uit het systeem gehaald kon worden (de meest redelijk oplossing) of dat wij alleen het restant hoefde te betalen. Ook zij vroeg mij even op haar reactie te wachten. Vandaag 8 april ben ik wederom naar het filiaal gegaan omdat ik tot op heden nog geen reactie had ontvangen van bovengenoemde dames, maar inmiddels (vandaag via de mail) wel de aanmaning met €40 euro extra kosten!! Vandaag kreeg ik echter (van weer een andere dame) Maartje (geloof ik dat ze heet) te horen dat er niets meer aan te doen is. Ik vind het schandalig dat ik nu op een tal van manieren verkeerd voorgelicht ben.
Nu kom ik zojuist thuis en hoor ik dat mijn vriendin ook een mail heeft ontvangen, maar bij haar is het wel verwerkt en zij hoefde nog maar 13,11 euro te betalen. Hoe kan dit nu?? In iedere communicatievorm zijn naar mijn weten beide onze namen genoemd.
Ik vind het erg vervelend aan het worden dat ik zoveel moeite moet doen voor fouten die niet door mij zijn gemaakt!
Daarnaast is mijn vriendin via de post op de hoogte gesteld van de aanmaning en ben ik dat alleen via de mail. Waarom is er geen consistentie in het systeem??
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Fit 4 Free dit adequaat oplost. Voor mijn vriendin is het reeds afgehandeld. Daar ga ik in ieder geval vanuit, maar een bevestiging heb ik nog steeds niet. Ik ben graag bereid om de 13,11 EURO te betalen als ik dan van heel deze ellende af ben, maar de rekening van inmiddels 231,40 EURO weiger ik te betalen. Er staat op de website ook dat ik per maand op kan zeggen. Waarom moet ik dan betalen voor een jaar?
Ik vind ook dat F4F tijdig voor het verlopen van het jaarcontract moet informeren dat er gegevens ontbreken en moet vragen of men weer voor een jaar wenst te betalen of per maand. Zo had ik namelijk geweten dat het contract dus TOCH stilzwijgend wordt verlengd. Dit in tegenspraak met de eerdere informatie die ik van Andrew had ontvangen. Maar ik had hier wel direct op kunnen reageren.
