Mijn Klacht:
Ik sport nu ongeveer 3 maanden bij Fit For Free in Haarlem. In het begin was ik best tevreden over de sportschool, bij een low budget sport plan kan men nu eenmaal niet teveel verwachten. Nu ik echter een tijdje lid ben beginnen steeds meer dingen mij te storen. Hieronder een lijst van ergernissen.
1. Hygiëne.
De zaak is nauwelijks schoon te noemen. De toiletten zijn vaak ronduit vies, ze worden ongetwijfeld netjes volgens rooster schoongemaakt maar de grondigheid is zwaar nalatig. Dit heeft ook betrekking tot het sportgedeelte zelf, waar vaak ontzettend veel stof te vinden is op de meest zichtbare plekken. Er ligt standaard een hele ophoping van stof voor de spiegel wand, dit is voor mij onbegrijpelijk aangezien dit met 3 minuten verwijderd zou kunnen worden.
2. Het personeel.
De bezetting van de vestiging is meer dan voldoende, er zijn over het algemeen meerdere mensen aanwezig. Wat de taken van deze mensen zijn is mij echter volstrekt onduidelijk. Vaak zit men met 3 personen achter de balie met de telefoon te spelen, of is men met andere privé aangelegenheden in de weer. In het gedeelte van de zaak waar daadwerkelijk gesport wordt is zelden iemand te vinden, en vind al helemaal geen interactie plaats tussen het personeel en de klanten. Dit echter met uitzondering van enkele vrouwelijke klanten die voldoende aandacht krijgen van het mannelijk personeel. De personen die echter het meeste behoefte hebben aan af en toe een kleine tip, of corrigerend advies betreffende de uitvoering worden Volledig genegeerd. Nu begrijp ik dat er zonder personal training geen intense 1 op 1 begeleiding geboden zal worden. Echter vraag ik mij af wat de taakbeschrijving is van de aanwezige “sport instructeurs?” als dit geen interactie betreft, zij het sociaal zij het op het technische vlak, met de klant.
3. Sluitingstijd.
Elke sportschool heeft, uiteraard, gestelde openingstijden. Nu vind ik die van Fit For Free vrij ruim en ben ik hier best tevreden over. Wat ik echter onacceptabel vind is dat er 10 minuten voor sluitingstijd aangegeven wordt dat men gaat sluiten en om 5 minuten voor sluitingstijd de lampen uitgaan. dit is ongeacht of dat er nog mensen binnen zijn! Het personeel is er erg duidelijk in dat de deur om stipt 23:00 of 16:00 op slot moet, wat ik erg ongastvrij vind.
Ik snap dat deze zaken niet overnacht kunnen veranderen, maar de huidige situatie is naar mijn mening dermate schrijnend dat ik het toch wilde communiceren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag meer betrokken personeel zien. Dit kan terugkomen in het legen van een prullenbak als die volraken gedurende de avond. Het interactie zoeken met klanten. Dit laatste is helemaal belangrijk als het duidelijk beginners betreft die een dermate slechte uitvoering hebben dat ik vrees voor de lichamelijke consequenties en gezondheid risico's die dit met zich meebrengt. En vanzelfsprekend alle zaken die boven bij de klacht beschreven zijn.
