Klacht: oneerlijke reclame

poezenkind op 18 mei 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vos, wij betreuren het om te horen dat de opzet van de betreffende actie u niet duidelijk was. Hiervoor onze excuses. De actie wordt echter in onze voorwaarden (achterzijde van uw inschrijfformulier) toegelicht. Tevens staat er op de...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 18 mei 2015

Een klant van Fit for Free ervaart de reclame voor een maand gratis sporten als misleidend. Bij aanmelding op 1 mei blijkt dat de maand gratis sporten wordt gecompenseerd door een verlenging van het jaarcontract met een maand, waardoor de klant uiteindelijk 13 maanden betaalt. De klant geeft aan dat deze informatie niet duidelijk is gecommuniceerd en dat de algemene voorwaarden niet toegankelijk waren.

Mijn Klacht:

Fit for Free adverteert regelmatig met een maand gratis sporten. Echter dit is bedrog. Als iemand zich aanmeldt per 1 mei dan mag je de maand mei wel gratis sporten maar je jaarcontract duurt één maand langer. je betaald die eerste maand dus achteraf!!!. Anders gezegd je contract gaat dan niet per 1 mei in maar per 1 juni. Niemand die dat erbij vertelt. F4F zegt dat dit staat in de algemene voorwaarden maar die kon ik vandaag niet openen via internet en vorig jaar is mij dat ook niet verteld.
NIKS GEEN MAAND GRATIS SPORTEN DUS…

Ik moet de maand mei dus nog betalen anders komen er nog kosten bij zo werd mij verteld. Je jaar contract duurt dus 13 maanden!.

Gewenste Oplossing:

Als F4F toegeeft dat deze voorwaarde er niet bij vermeldt wordt in de
advertentie. Dit is m.i. valse reclame. Ik wil deze extra maand eigenlijk niet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 18 mei 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vos, wij betreuren het om te horen dat de opzet van de betreffende actie u niet duidelijk was. Hiervoor onze excuses. De actie wordt echter in onze voorwaarden (achterzijde van uw inschrijfformulier) toegelicht. Tevens staat er op de voorzijde van uw inschrijfformulier het volgende: “Let op: De betaling gaat in op 1 juni 2014 en is minimaal één jaar”. Met het ondertekenen van uw inschrijfformulier gaan wij er van uit dat u op de hoogte bent van hetgeen er op het formulier staat vermeld. Ook verklaart u akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden. U heeft van de periode 29-4-2014 tot 1-6-2014 kosteloos gebruik kunnen maken van onze diensten. Uw 12 maanden aan contributie zijn vervolgens op 1-6-2014 van start gegaan. Wij kunnen u spijtig genoeg niets anders mededelen dan dat uw lidmaatschap én de betalingsverplichting jegens Fit For Free tot 1-6-2015 zal lopen. Mocht u over het bovenstaande nog vragen hebben dan kunt u altijd even mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM