Mijn Klacht:

Voor de maand maart is de automatische incasso niet gelukt wegens onvoldoende saldo. Hiervan heeft u mij een herinneringsbrief gestuurd (die niet voldoet aan de eisen volgens de wet incasso) met 1 euro herinneringskosten (wat volgens de wet incasso niet mag). Het openstaande bedrag van 19,95 plus de 1 euro heb ik op 11 april betaald. Op 23 april ontvang ik van jullie een brief (en een email en twee smsjes) waarin staat dat u mij een betalingsherinnering heeft doen toekomen waarvan u echter niet het verschuldigde bedrag heeft mogen ontvangen en dat conform jullie eerdere herinnering 10 euro aanmaningskosten in rekening hebben gebracht en dat ik binnen 5 dagen na dagtekening zorg dien te dragen voor de betaling van 29,95. Ook hier houdt u zich niet aan de wet incasso.

Aangezien ik op 11 april al de 20,95 had betaald heb ik zojuist telefonisch contact gehad met de klantenservice van Fit 4 Free.

Volgens de medewerker van de klantenservice klopt het inderdaad dat ik de 20,95 heb betaald. De brief die ik heb ontvangen gaat dan ook niet over de maand maart, maar over de maand april. Dit staat echter niet in de laatste herinneringsbrief van 23 april. De abonnementskosten voor de maand april kon gewoon via een automatische incaaso worden bestaald, maar de klantenservice mederwerker verteld dat er geen automatische incasso meer plaats vindt omdat in maart de automatische incasso niet is gelukt.Niets van dit alles wordt in jullie brief aangegeven en door deze onduidelijkheid lijkt het er erg op dat dit nog altijd over de maand maart gaat.

Hoe dan ook, ik heb de klantenvservice mederwerker verzocht de 10 euro aanmaningskosten ongedaan te maken zodat ik het verschuldigde bedrag van de maand april kan overmaken, maar dit kan niet. Deze kosten zal ik moeten betalen wordt mij verteld.

Fit For Free houdt zich niet aan de wet incasso en ik weiger dan ook deze kosten te betalen. Ik heb mijn abonnement opgezegd, en maak vandaag de kosten van mijn lidmaatschap van de maand april tot het einde van het contract (10 mei) over.

Gewenste Oplossing:

Zodra Fit For Free het totaal van 11 euro aanmaningskosten in mindering brengt. Mocht dit niet zo zijn, dan leg ik dit graag voor aan de rechtbank (mocht het zo ver komen). Ik wijs u er wel op dat alle kosten voor deze procedure voor rekening van Fit For Free zijn.