Klacht: onder valse voorwaarden lid gemaakt

stans huisman op 13 januari 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Een klant van Fit for Free heeft een klacht ingediend omdat hij onder valse voorwaarden lid is gemaakt. Ondanks de belofte van begeleiding door een fysiotherapeut, heeft hij deze ondersteuning niet ontvangen. Toen hij zijn lidmaatschap wilde opzeggen, kreeg hij te horen dat hij voor een jaar aan het contract vastzit.

Mijn Klacht:

Ik heb last van COPD(longziekte) en ben op verzoek van mij fysiotherapeut en huisarts gaan fitnessen, mits ik begeleiding kreeg van een fysiotherapeut. Ik heb een gesprek bij fff gehad en deze hebben mij verzekerd dat ik die begeleiding zou krijgen. Na het contract te hebben getekend en met sporten ben begonnen heb ik nog geen goede begeleiding gehad. Hierop heb ik mijn lidmaat willen opzeggen, maar ik heb een schrijven gehad dat ik er voor een jaar aanvast zit.

Gewenste Oplossing:

Als mijn contract per direct ontbonden wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over fit for free nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste mevrouw Huisman, allereerst willen wij u mededelen dat het wij het erg vervelend vinden om te horen dat u gediagnosticeerd bent met COPD. Wij betreuren ook te vernemen dat u, in tegenstelling tot uw verwachting, niet de correcte begeleiding heeft gehad. Wij willen op basis van het bovenstaande de kwestie opnieuw in behandeling nemen. Zou u uw volledige NAW gegevens, geboortedatum en lid of pasnummer willen mailen naar [email protected]? Dan gaan wij er zo spoedig mogelijk naar kijken. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Bas

fit for free

Heeft op 11 november 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM