Mijn Klacht:
Betreft: Officiële klacht
2 december 2020
Geachte heer / mevrouw,
Bij deze dien ik een officiele klacht in over mijn afgesloten abonnement
Bij het afsluiten van het jaarabonnement is het eerste bedrag op januari 2020 afgeschreven. Van mijn rekening.
De abonnementsgelden van de periode april, mei, juni en juli 2020 zijn op mijn nadrukkelijk verzoek niet afgeschreven vanwege COVID -19. Hier heeft u mij immers zelf om benaderd en gevraagd of ik over deze periode wel of niet de abonnementsgelden wilde betalen. Vanaf januari 2020 tot op heden (2-12-2020) heb ik geen enkele keer gebruik gemaakt van jullie sportschool. Dit kunt u nagaan. Voor de periode januari 2020 t/m maart 2020, was dit mijn eigen keus om niet te komen sporten. Deze bedragen zijn ook terecht afgeschreven van mijn rekening. Los van het feit dat ik niet heb kunnen sporten door privé- omstandigheden .
Vanaf augustus 2020 bent u weer de abonnementsgelden weer gaan afschrijven van mijn rekening terwijl u eenzijdig de voorwaarden hebt gewijzigd ivm COVID-19. Hierdoor werd mijn abonnement zonder mijn instemming gewijzigd en was sporten volgens de oude voorwaarde niet meer mogelijk. Omdat u eenzijdig deze voorwaarde hebt gewijzigd en ik mij hiermee niet kon verenigen, heb ik telefonisch een klacht ingediend bij uw medewerker van de klantenservice. Ik heb hierbij aangegeven dat ik per direct, per 1 april 2020, mijn abonnement wenste op te zeggen omdat u niet levert waarvoor ik een abonnement heb afgesloten. De beperkingen en het terugdringen van de sportmogelijkheden hebben namelijk, ivm mijn werk en de zeer onregelmatige werktijden, weinig tot geen sportmogelijkheden kunnen bieden voor mij. Het wijzigen van de voorwaarde waaronder ik mocht sporten, noodgedwongen onder nieuwe eenzijdige aangepaste voorwaarden, hebben ertoe geleid dat ik helemaal niet meer kon sporten, ook niet op de nieuwe tijden . Dit heeft ertoe geleid dat ik het abonnement wilde opzeggen en daarover een klacht heb ingediend. Uw medewerker heeft mij telefonisch aangegeven te begrijpen waarom ik deze keuze maakte en het zonde van het geld was om in mijn situatie de abonnementsgelden te blijven betalen terwijl sporten niet mogelijk was ivm mijn werktijden en onregelmatigheid.
Uw medewerker heeft mij geadviseerd via internet het abonnement op te zeggen met als begindatum april 2020. Op mede dit advies heb ik op 2 april 2020 via internet, via uw site, de opzegging ingediend en behoefte hierbij geen uitgebreide toelichting omdat uw collegae via de klantenservice eea zou notuleren
Tot aan 2 april 2020 heb ik dus niet kunnen sporten en dit kunt u nagaan in uw systemen. Omdat u alsnog en zonder tegenbericht of reactie op mijn klacht het abonnementsgeld ben t blijven afschrijven heb ik deze telkens handmatig teruggeboekt. Ik heb hierna als aanvulling op mijn eerste klacht meerdere malen getracht telefonisch contact met jullie te krijgen wat niet lukte. U was in deze fase zeer slecht bereikbaar! Ik besloot via de mail de aanvullen te doen op mijn eerste klacht. Dit was op 30 juni 2020. Ook hierna was u telefonisch zeer slecht bereikbaar en werd ik bij uw sportschool in Helmond van het kastje naar de muur gestuurd. Uit wanhoop bleef ik steeds de afgeboekte bedragen terugboeken en telefonisch een medewerker van u te spreken te krijgen. Dit lukt niet.
Anderhalve maand later. Na mijn aanvullende klacht op 30 juni 2020 kreeg ik op 19 augustus 2020 pas een reactie via de mail. Ik vind deze vorm van klandizie zeer slecht en schandalig. Zeker in de tijden dat fysiek contact beperkt is vanwege COVID-19 en alles veelal telefonisch plaats moet vinden. Dus anderhalve maan later reageert u op mijn mail van 30 juni 2020 met een standaard tekst over de regels mbt het opzeggen. Dit was en is niet bevredigend. Ook hierna bezocht ik weer uw sportschool in Helmond en kon mij niets voor mij betekenen. Zeer teleurstellend hoe uw personeel mij afwimpelde en niet eens de moeite nam me in contact te brengen met een leidinggevende. Totdat ik hier op stond en uw medewerker mij een email adres gaf van een leidinggevende.
Ik blijf bij mijn standpunt dat het openstaande bedrag waarna u refereert in uw correspondentie niet betaald gaat worden. Zeker gelet op het feit dat ik vanaf januari 2020 geen enkele keer heb gesport, het feit dat u de voorwaarde eenzijdig hebt gewijzigd en ik hierdoor nooit kon sporten en hierom het abonnement heb opgezegd per april 2020. En niet te vergeten de gehele gang van zaken hoe bereikbaar u was (niet) en de gehele wijze waarop u hebt nagelaten de klacht naar behoren af te handelen.
Ik verzoek u te voldoen aan mijn verzoek het abonnement per 1 april 2020 op te zeggen en uw correspondentie mbt de achterstandsbetaling te laten vervallen. Ik wens hierover geen correspondentie meer over te ontvangen.
Mocht u van mening zijn, na mijn bovenstaand betoog, hiertoe niet bereid te zijn, zal ik mij genoodzaakt voelen mijn klacht in te dienen bij de geschillencommissie Sport en Beweging. Daarnaast zal ik mij juridisch laten bijstaan om dit geschil tot een goede afloop te brengen. Zeker gelet op heel het verloop mbt o.a. communicatie en klachtafhandeling.
Mocht u behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek, zoals vanuit uw bedrijf meerdere malen is toegezegd te doen maar niet is gebeurt, kunt u mij bellen.
Hoogachtend,
Hicham Argani
Gewenste Oplossing:
Zie officiële klacht.
(10)
