Terug

Klacht: Niet bereikbaar

AliceA op 12 april 2017 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Een hele goede morgen, Alice. Hoe gaat het met je? We hebben geen reactie meer van je gekregen. We zijn benieuwd of je ons vorige berichtje hebt gelezen? Heeft onze klantenservice inmiddels gereageerd op jouw e-mail? Ook zijn we benieuwd...

Bedrijf fit for free
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Een lid van Fit for Free ervaart problemen met de incasso van het inschrijfgeld, ondanks een langdurig lidmaatschap sinds 2013. Na het handmatig betalen van de abonnementskosten ontving de klant dreigende berichten over extra kosten en kreeg geen reactie op drie verzonden e-mails. Daarnaast is het 0900-nummer van de sportschool niet bereikbaar, wat de frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Het is Fit for Free blijkbaar niet gelukt om mijn inschrijfgeld te incasseren. Ik ben sinds 2013 lid en sindsdien gaat de betaling via automatische incasso. Vervolgens krijg ik dreigende emails en brieven per post dat het me meer geld gaat kosten als ik het bedrag niet overmaak, ook 3 weken nadat ik de abonnementskosten handmatig heb betaald.
Om dit op te lossen heb ik FFF 3 emails gestuurd en heb tot op heden geen reactie gehad. Tot mijn grote frustratie is FFF niet bereikbaar op het 0900 nummer wat vermeld staat op hun website.

Gewenste Oplossing:

Dat Fit for Free tijdig reageert op emails
Dat Fit for Free telefonisch bereikbaar is
Ervoor zorgen dat automatische incasso goed verloopt. Het is niet door mijn nalatigheid, dus weiger ik extra kosten te betalen.
Dat Fit for Free controleert wanneer het bedrag is overgemaakt en geen brieven blijft sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

8 jaren geleden - Bedankt voor jouw bericht, Alice. We snappen jouw frustratie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je geen reactie krijgt op e-mails en als klap op de vuurpijl ons ook telefonisch niet kunt bereiken. Sorry hiervoor! Heb je inmiddels reactie gehad op jouw e-mails? Zo ja, wat is de uitkomst? Zo niet, stuur je ons jouw lidnummer door? :) Dan gaan we hier gelijk achteraan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 12 april 2017 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een hele goede morgen, Alice. Hoe gaat het met je? We hebben geen reactie meer van je gekregen. We zijn benieuwd of je ons vorige berichtje hebt gelezen? Heeft onze klantenservice inmiddels gereageerd op jouw e-mail? Ook zijn we benieuwd naar de uitkomst. :) We horen heel graag van je!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over fit for free

Alle klachten over fit for free →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over fit for free
Zo werkt het