Mijn Klacht:
Mijn klacht bestaat uit een aantal delen:
1. Door een misleidende email over omzetten contract van oude naar nieuwe sportschool, blijk ik opeens een nieuw (?!) JAARcontract te hebben.
2. De €226,15 die ik reeds betaald heb, is blijkbaar totaal verdwenen (dit noem ik diefstal), want tot mijn verbazing kreeg ik opeens een rekening voor een heel jaar (met ook het dreigement dat daar 40 euro bij komt als ik niet binnen 2 weken betaal).
Omgerekend heb ik reeds tot en met februari 2015 (!) betaald!! Dus als het al op geen enkele manier mogelijk is om mijn abonnement op te zeggen, dan nog zou ik voorlopig echt geen rekening hoeven krijgen.
3. Misschien nog wel het ergste van alles is de totale onmogelijkheid om contact te leggen met Fit 4 Free:
* Mijn brieven naar het postbusnummer komen (zoals Fit 4 Free althans beweert) niet aan.
* Een brief die ik persoonlijk heb overhandigd op de vestiging in Haarlem, daar zou ik uiterlijk dinsdag over teruggebeld worden en dat is nu (woensdagavond) nog steeds niet gebeurd.
* Een aangetekende brief kan ik niet versturen, want ze geven alleen een postbusnummer.
* Het telefoonnummer is landelijk, duur te betalen per minuut, wordt doorgaans niet opgenomen, moet je erg lang op wachten en helpt verder ook niet.
* Herhaalde berichten naar het emailadres van de vestiging Haarlem Spaarneboog worden nooit beantwoord.
* Een email naar een twintigtal vestigingen levert ook geen enkele reactie op.
* Opzegging via de website komt geen reactie op.
Ik ben echt ten einde raad!! Dit alles levert een heel ongezonde stress op, terwijl ik dacht dat een sportschool juist gaf om de gezondheid van hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Er waren voor mij een heleboel oplossingen mogelijk de afgelopen tijd.
Nu ben ik echter alleen nog tevreden met de volgende oplossing:
Ten eerste z.s.m. schriftelijke bevestiging van met terugwerkende kracht opzegging per 12-12-2013 EN ten tweede terugstorten van het bedrag dat ik al betaald en niet gebruikt heb, te weten: €129,83.
Hoe ik op die €129,83 kom, heb ik dus al herhaaldelijk via de post, face to face, via telefoon, via de website (opzegformulier) en via email laten weten. Maar mocht Fit 4 Free dat nog eens willen ontvangen, dan ben ik uiteraard bereid die informatie nog eens te verstrekken.
