Klacht: maand abonnement

dunja1172 op 26 juli 2017 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je bericht, Jazzu. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice via [email protected] over deze melding? :) Daar kunnen ze je meer vertellen over de opbouw van de (openstaande) bedragen. Een maandcontract is iedere maand opzegbaar. Houd wel...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 juli 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een automatisch verlengd maandabonnement bij Fit For Free voor zijn 16-jarige zoon. Ondanks eerdere communicatie dat het abonnement slechts voor één maand was, ontving de zoon een betalingsverzoek voor een hoger bedrag. De klant geeft aan in financiële problemen te verkeren en kan de betaling op dat moment niet voldoen.

Mijn Klacht:

1 maand abonnement die automatisch doorloopt? Mijn zoon van 16 die een mail krijgt dat hij opnieuw moet betalen terwijl hij duidelijk heeft gezegd dat het voor een maand was. En nu stilzwijgend is verlengd. Ben het er niet mee eens. Maar goed ik wil betalen alleen niet nu maar krijg pas 21 augustus mijn salaris en dat kan want dan heb ik weer mijn salaris. Ik zit in de schuldsanering en moet van 50 euro per week leven. Maar een bedrag van 16,- euro is ineens 27,95 euro geworden? Heel vreemd.

Gewenste Oplossing:

Als die opgelost word met een bedrag van 16 euro en het abo per direct word beeindigd

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 26 juli 2017 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je bericht, Jazzu. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice via [email protected] over deze melding? :) Daar kunnen ze je meer vertellen over de opbouw van de (openstaande) bedragen. Een maandcontract is iedere maand opzegbaar. Houd wel rekening met de maand opzegtermijn. Is deze informatie een beetje duidelijk? We horen het graag.

dunja1172

Heeft op 26 juli 2017 om 12:55 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het geld is betaald maar een maand abonnement en dan een maand opzegtermijn? Vreemde gewaar wording. Hij heeft nu 28 euro betaald dus wil dan per omgaande de 12 euro terug gestort hebben.

Met vriendelijke groet,

Sanne van Dijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM