Klacht: Kortingspas

Edvaniterson op 20 augustus 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2014

Een lid van Fit For Free ontving een brief van GGN deurwaarders over een openstaand bedrag voor een kortingspas, terwijl zijn lidmaatschap al jaren is beëindigd en de pas is ingeleverd. Hij heeft geen bericht ontvangen van Fit For Free over een openstaand bedrag en ervaart administratieve problemen, aangezien zijn vrouw geen incassoproblemen heeft. Eerder heeft hij al drie maanden besteed aan het oplossen van deze kwestie, maar nu lijkt het probleem opnieuw te ontstaan.

Mijn Klacht:

Wederom een brief gekregen (vorig jaar ook al) van GGN deurwaarders dat ik Fit For Free een bedrag ben verschuldigd voor het hebben van een kortingspas. daar mijn lidmaatschap al enkele jaren is opgeheven en ik de pas heb ingeleverd, ben ik in mijn optiek niets F 4 F niets verschuldigd. F 4 F heeft mij op geen enkele wijze laten weten dat er een bedrag openstond en heeft vervolgen het incassobureau ingeschakeld. Bij het inleveren van de passen ( mijn vrouw was ook lid) hebben wij om een inleverbewijs gevraagd, dit was volgens de dame achter de balie niet nodig. Het vreemde is dat mijn vrouw geen incasso problemen heeft en ik wel. Administratief gaat het niet goed bij F4 F.

Vorig jaar ben ik 3 maanden bezig geweest om het recht te zetten, nu begind het weer van voor af aan. Ik weet niet hoe ik dit nu definitief op moet lossen. F4 F is allen te bereiken via een duur telefoonnummer waarmee ik niet verder kom.

Gewenste Oplossing:

Fit For Free moet mij definitief uit de administratie halen inclusief pas. Dit verwacht ik schriftelijk inclusief excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over fit for free nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Ed, Uw dossier is doorgestuurd naar het incassobureau. Zodra een dossier uit handen is gegeven hebben wij hier geen inzage meer in. Ik wil u verzoeken om contact op te nemen met GGN Incassobureau Tel: 073 - 518 11 11 Email: [email protected] U kunt een bezwaarschift indienen bij het incassobureau. Groetjes, Mariëlle

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mariëlle GGN heeft mij telefonisch meegedeeld dat zij nadat ik bezwaar heb gemaakt, het probleem aan het terugkoppelen zijn naar Fit for Free zodat zij het probleem in de administratie kunnen nakijken. Het bevreemd mij enigszins dat GGN aan het terugkoppelen is. en Fit for Free geen inzage meer heeft. Ik wist dat Fit for Free het uit handen heeft gegeven, daar mijn klacht begint met "Wederom een brief gekregen (vorig jaar ook al) van GGN deurwaarders". Ik vrees dat het weer een kastje naar de muur situatie aan het worden is. In mijn optiek is dit antwoord de makkelijkste uitweg. Ik blijf er bij dat Fit for Free mij per direct uit de administratieve systemen haalt, mij dit schriftelijk bevestigd, zodat ergernis in de toekomst kan worden voorkomen. E. van Iterson

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Ed, zodra een dossier uit handen is gegeven kunnen wij geen uitspraken meer doen inzake het lidmaatschap, alles loopt via het incassobureau. Zodra het incassobureau een terug koppeling doet zal er naar gekeken worden door onze debiteuren afdeling. Groetjes, Mariëlle

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM