Mijn Klacht:
Ik wil de vergoeding gebruiken vanwege de lock-down. Ik mail Fit for free zoals ze dat aan mij vragen met mijn vraag. Ik voel me steeds afgewinpeld omdat ik dan in mijn mailbox moet kijken naar een link om deze vergoeding aan te vragen. Ik kan het niet vinden. Ik meld dit, en dan word weer hetzelfde gezegd. Na de derde keer krijg ik van de klantenservice (nu Sportcity geworden) te horen dat ik ander de website moet raadplegen en een ‘ 4-weken voucher’ moet aanvragen. Ik doe dit, doorloop de stappen, de website zegt dat de aanvraag is afgerond. Maar ik krijg geen bevestiging en mijn abonnement wordt niet aangepast. Als ik aangeef dat dit niet is gelukt, zegt de klantenservice: wij zien het inderdaad ook niet. En daarmee is de kous weer af. Ik ben weer niet geholpen. En uit boosheid heb ik mijn abonnement stop gezet en daar kwam ik later op terug. Daarover zeiden ze dat de mogelijkheid daarvoor verstreken was, want dat had ik binnen twee weken moeten doen. Maar ze reageerden zelf pas telkens na een week. Ik voel me zo brutaal behandeld en afgewimpeld. Hopelijk word ik via deze route wel geholpen met een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weer kunnen sporten, ik wil mijn abonnement her-roepen, dan neem ik voor lief dat ik de vergoeding niet krijg.
(10)
