Klacht: Klantenservice

Hwattimena op 26 februari 2019 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hannah, Dankjewel voor jouw openhartige bericht! Wat vervelend om te horen dat er problemen zijn met het aanmelden van een vriendvriendin. Als het goed is zijn alle problemen opgelost en kan je zonder problemen iemand meenemen! Wij hebben jou...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 februari 2019

Een klant van Fit for Free ervaart problemen met het gebruik van zijn FitVrij Eminem-abonnement, waarmee hij een vriend kan meenemen naar de sportschool. Bij het contact met de klantenservice kreeg hij geen duidelijke informatie en kon hij zijn vriend niet online aanmelden, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige kennis van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb FitVrij Eminem zodat ik een vriend of vriendin mee kon nemen naar het sporten. Toen ik dit online wilde doen kon ik het nergens vinden. Alleen fit for friends kon ik vinden. Bij het bellen wist mevrouw niks over fit for free en diegene zei dat ik een dagpas aan moest vragen. Dit kon echter niet omdat mijn vriend dat al eerder had gedaan maar ze zei dat dat twee keer in de maand kon. Kon dus helemaal niet dus mocht ik weer bellen. Toen kon ze mij niet helpen en kan ik nog steeds geen vriend online aanmelden om mee te nemen. Super vervelend want dan kon ik net zo goed het goedkope abonnement nemen. Neem alleen mensen aan die het bedrijf ook echt kennen aub.

Gewenste Oplossing:

De sportschool zelf is top

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 08 maart 2019 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hannah, Dankjewel voor jouw openhartige bericht! Wat vervelend om te horen dat er problemen zijn met het aanmelden van een vriendvriendin. Als het goed is zijn alle problemen opgelost en kan je zonder problemen iemand meenemen! Wij hebben jou via de mail een instructie gestuurd over hoe dit in zijn werk gaat. Mocht je na het lezen van de mail nog vragen hebben, stuur gerust een mailtje terug. Je kan ons ook bereiken via 0900 3483 6737 33 of via facebooktwitter. Groetjes, Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door Hwattimena
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM