Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de wijze waarop je behandeld wordt bij de klantenservice van Fit for Free.
Het gaat om een abonnement dat mijn vriend heeft die in een ander EU-land woont. Hij heeft een jaarabonnement genomen bij fit for free om heel af en toe met mij te gaan sporten als hij in Nederland is.
In januari is er een brief gestuurd naar zijn adres in het buitenland dat er betaald moest worden, toen was hij vanwege de feestdagen tot 12 januari in Nederland. Hij heeft voor de inschrijving vorig jaar zijn visite kaartje gegeven aan een balie-medewerker van Fit for Free (ik heb een kopie van de inschrijving) en die heeft niet zijn mailadres genoteerd en geen telefoonnummer.
De eerste brief:
Over de brief van Fit for Free vertelde mijn vriend me eind januari en hij heeft op 30 januari betaald. Ik had inmiddels contact opgenomen met het hoofdkantoor en die vertelde mij een bewijs van betaling te sturen. Op 1 februari stuurde ik het bewijs van de betaling.
Ik heb toen niets meer gehoord en dacht dat alles goed was. Inmiddels hadden ze mijn mailadres dus en het case-nummer. Tot 8 februari, toen kreeg ik een mail dat er extra kosten zijn berekend op 22 januari voor het niet tijdig betalen van het lidmaatschap van 10 euro extra en omdat dat niet betaald was werd er nu een extra bedrag van 40 euro berekend.
Er wordt alleen geen rekening gehouden met de post die er 6-12 over doet naar Oostenrijk. Dus mijn vriend heeft de tweede brief pas gekregen nadat hij de betaling had gedaan voor het lidmaatschap. Bovendien was de brief de 23 gedagtekend en niet op de 22ste zoals ons werd verteld. En de brief was in het Nederlands, mijn vriend spreekt/leest Duits/Engels (kopie brief heb ik).
Mij gaat het er vooral om dat je bijzonder kil en en zonder enige KLANTVRIENDELIJKHEID wordt benaderd door de klantenservice.
Ik word niet snel boos maar dit keer dus wel, gefrustreerd over zo veel onbegrip van de klantenservice.
met vriendelijke groeten,
Gewenste Oplossing:
De klantenservice heeft onze case in het geheel niet ‘sportief’ afgehandeld. Wij zouden graag de 40 euro verhoging (die ik wel meteen betaald heb) terug ontvangen.
