Klacht: Klacht niet behandeld: nu achterstallige rekening zonder abbo

fitvooraljevermogen2 op 25 mei 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een abonnement bij Fit for Free, waar hij nooit gebruik van heeft gemaakt. Hij ontdekte pas later dat het abonnement sinds oktober 2015 doorliep, ondanks dat hij nooit een ledenpas heeft ontvangen of gebruik heeft gemaakt van de faciliteiten. De klant stelt dat hij nooit schriftelijke toestemming heeft gegeven voor de automatische incasso, wat volgens hem in strijd is met de wet.

Mijn Klacht:

In Februari anno 2015 had ik al een klacht geplaatst op deze website over het abonnement dat ik bij F4F zonder dat ik een ledenpas heb of daar ooit heb gesport (F4F kan het checken, ik heb er nog nooit een voet binnen gezet). Nu loopt dit abonnement al sinds oktober maar kwam ik er pas dit voorjaar achter omdat ik minderjarig was en dus een jongerenrekening had. Ik had mij in oktober online ingeschreven niet wetend dat dit bindend zou zijn, en uiteraard gelet op de wet van 1 augustus dat er schriftelijk toestemming moet worden gevraagd voor een automatische incasso, en als dit online wordt gedaan moet het bedrijf jou een formulier sturen waarin jij je handtekening kunt zetten en toestemming kunt geven. Ik heb hier namelijk nooit toestemming voor gegeven omdat het toch onhandig was om te gaan sporten bij F4F. Nu heb ik er een advocaat bijgehaald die al enkele maanden terug een brief heeft geschreven aan F4F, maar deze is (natuurlijk) onbeantwoord gebleven. Als ik rekeningen blijf ontvangen, die ik niet zal betalen, zal ik er een echte rechtszaak van maken, want dit kan natuurlijk niet langer verder. Een 17-jarige heeft ook zo haar rechten.

Gewenste Oplossing:

Abonnement gestopt (dat ik nooit heb willen hebben/nooit gebruik van gemaakt heb)

fit for free

Heeft op 11 november 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM