Mijn Klacht:

3 maart, 2020 heb ik getracht mij in te schrijven bij fit4free. Dit heb ik via een formulier gedaan die ik heb gekopieerd en nodig had voor mijn werk. Na enkele dagen ben ik terug naar fit4free gegaan om mijn pas op te halen, helaas konden ze mij niet in het systeem terug vinden als actief lid. Teleurgesteld dat ik niet kon sporten weer naar huis gegaan om later die week terug te komen. Helaas ging dit niet lukken ivm het Covid-19 virus. De sportscholen gingen dicht en ik heb al die tijd niks gehoord of via de email ontvangen. Mijn vriendin, die tegelijkertijd heeft ingeschreven, heeft wel de bevestiging ontvangen en werd tijdens de sluiting van de sportscholen op de hoogte gehouden via email en werd ook telefonisch benaderd met de vraag om te blijven betalen tijdens de maanden dat de sportscholen dicht waren. Vol goede moed ging ik in de tweede week dat de sportscholen weer open waren terug om de status van mijn aanmelding op te vragen. Weer konden ze geen actief lid vinden waardoor ik het hierbij heb gelaten.

7 maanden later na mijn poging tot inschrijven, 12 oktober, kreeg ik een brief toegestuurd waarin stond dat er was geconstateerd een betalingsachterstand is ontstaan. In eerste instantie dacht ik dat het phishing brief zou zijn, tot ik het telefoonnummer opzocht via internet en het bleek inderdaad fit4free te zijn. Hierdoor heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, in totaal 13 keer, en geen ene keer heb ik iemand kunnen spreken.
Hierdoor ben ik via Facebook messenger contact gaan leggen in de hoop dat er een mogelijkheid is dat ik het telefonisch kan uitleggen. Maar dit is momenteel niet mogelijk was het antwoord. Ik heb een aantal vragen gesteld en hieruit bleek dat ze mijn oude rekening nummer gebruiken om de kosten proberen af te schrijven. Deze rekening wordt al meer dan ander half jaar niet meer gebruikt ivm een nieuwe rekening. Omdat ik een kopie van het inschrijf formulier heb moeten inleveren op werk ben ik het gaan uitzoeken, ik heb gewoon mijn nieuwe rekening nummer doorgegeven aan fit4free.

In de tussentijd ben ik al vanaf 12 oktober bezig met het krijgen van antwoorden en zijn de kosten aanmaningen van € 116,96 naar € 390,90 gegaan. Dit allemaal omdat fit4free zo slecht bereikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een compensatie willen voor de tijd die ik niet heb kunnen sporten door een fout in het systeem bij fit4free een in mindering brengen van alle aanmaning kosten die ik heb ontvangen door het niet te bereiken zijn van de klantenservice.