Mijn Klacht:

Graag wil ik een oplossing in mijn onhaalbare situatie vinden. Aangezien de voorwaarden van Fit For Free zijn veranderd om te mogen sporten en dat niet mogelijk was om fysiek te kunnen sporten zou ik mijn contract kunnen laten ontbinden. Ik heb dat niet gedaan. Contact met Fit For Free ( telefonisch en veel e-mails naar klantenservice is een regelrecht ramp. Ik heb nooit contact kunnen krijgen. Mijn mails werden nooit beantwoord. Heel erg klantonvriendelijk. Abonnementsgeld is onterecht van mijn rekening gehaald. Ik laat het steeds terugstorten. Het wordt weer van mijn rekening gehaald. Er is niemand van Fit For Free die contact met mij probeert te maken om te vragen waarom het geld steeds werd teruggestort. Fit For Free nemen geen contact met mij op om te vragen wat er mis is en andersom is onmogelijk want ze beantwoorden mijn e-mails niet. Ik hoef geen abonnent om online te kunnen fitnessen. Dat kan ik op YouTube gratis doen. Ik betaal een abonnement om te mogen live fitnessen en wanneer dat niet kan ben ik geen abonnementsgeld schuldig. Ik betaal zonder probleem mijn rekeningen maar ik ga niet betalen voor iets wat ik niet onder de zelfde condities als toen ik het contract tekende doen.

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil dat Fit For Free ophoudt met inhouden van abonnementsgeld van de periode 17 december 2021 t/m 18 januari 2022. Ik kon fysiek niet fitnessen en dat is de reden waarom ik mij bij een sportschool ingeschreven heb.
2. Dat fit For Free hun klanten wat serieuzer neemt. Verbeter jullie bereikbaarheid. Steek wat energie en tijd in jullie klanten. Beantwoord e-mails van jullie klanten en doe aub wat aan jullie telefonisch bereikbaarheid. 40 minuten in de wacht is absoluut geen pretje om vervolgens toch de verbinding kwijt te raken 3 keer.
3. Eenzijdige contract wijzigingen moet niet kunnen.