Mijn Klacht:

Maanden nadat mijn abonnement bij FIT FOR FREE is opgezegd ontvang ik uit het niets een email met een betalingsherinnering met incasso dreigingen.

Het is pure onzin dat er nog een bedrag open staat. Er is ook niet geprobeerd iets van mijn rekening af te schrijven, wat zij claimen in de betalingsherinnering. Als de afschrijving om wat voor reden niet was gelukt, had ik daar bericht van gekregen van de bank, dat heb ik niet.

Als ik vervolgens vraag waar dit vandaan komt, krijg ik de reactie dat ze coulant zijn en dat ik enkele dagen de tijd heb om het bedrag alsnog over te maken. WAARVOOR?????? Op mijn mails wordt niet gereageerd en de (extreem korte) termijn om het bedrag alsnog over te maken loopt blijkbaar gewoon door en het bedrag wordt nu ook nog eens verhoogd.

Ik heb FIT FOR FREE zelfs nog een herinnering gestuurd omdat ze mijn vraag niet binnen hun eigen gestelde termijn hebben beantwoord. Daar reageren ze niet eens op, maar sturen wel nog een herinnering. Maar ze kunnen niet vertellen waarom er een bedrag open staat. Pure diefstal dus.

Gewenste Oplossing:

Nooit, dit is te belachelijk voor woorden.

Beoordeling 1/10 (10)

Jullie sporen echt niet! Noem je dat een uitleg??!! En het is dus ook normaal dat de kosten die blijkbaar zijn ontstaan in augustus, in november voor het eerst middels een betalingsherinnering met incasso dreigingen worden medegedeeld?? En dan een betalingstermijn hanteren van 5 dagen, terwijl een simpele, nietszeggende reactie van jullie zoals hierboven 10 dagen duurt. En reacties op mails nog veel langer, waardoor het traject door jullie schuld zo ontzettend lang duurt, wat vervolgens weer bij mij in rekening wordt gebracht.

Voordat je een betalingsherinnering stuurt, dien je eerst een normaal betalingsverzoek te doen. Die heb ik nog steeds niet gehad!! Sowieso is er nooit een betaalverzoek geweest, maar direct een herinnering met incasso dreigingen. Zo werkt het niet.

Stuur mij eerst maar eens een fatsoenlijk betaalverzoek, met daarin een fatsoenlijke betaaltermijn. Wanneer ik die niet op tijd betaal mag je mij een herinnering sturen.

Sowieso ook jullie reactie nu ook weer: 'Dit bedrag komt door de opzegdatum die gehanteerd werd door Fit All Day en komt neer op meer dan de helft van een maand dat voldaan moest worden.' In de mail waar je naar refereert was dit nog: 'Wij hebben uw opzegging verwerkt conform onze algemene voorwaarden, dit houdt in dat wij uw lidmaatschap hebben beëindigd per 16-8-2017. Wij sturen u hier nog een schriftelijke bevestiging van toe. (komt die nog?)' Wat is dit voor onzin? Dit is toch geen reden? En toch zeker geen reden om dit 3 maanden later niet middels een factuur, maar middels een betalingsherinnering kenbaar te maken, met jullie achterlijke betaaltermijnen, die vele malen korter zijn dan jullie reactietermijn.