Mijn Klacht:
fff berekent incassokosten zonder een rekening gestuurd te hebben.
Gewenste Oplossing:
vergoeding incasso kosten inclusief porto aangetekende brieven en excuus.
Klacht: incassokosten
Helena Vlachova op 29 juni 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen
Bericht van fit for free
11 jaren geleden - Beste mevrouw Vlachova, ik heb het voor u uitgezocht. Daar u voor een jaarbetaling heeft gekozen, wordt deze jaarlijks afgeschreven van de rekening. Aangezien u op 31 januari 2013 een lidmaatschap bij ons bent aangegaan, bent u daar 1 jaar aan verbonden, daarna wordt het lidmaatschap voor onbepaalde tijd verlengt. Wij hebben op 3 februari 2014 geprobeerd te incasseren voor het nieuwe jaar. Deze werd helaas gestorneerd op 18 februari 2014. Naar aanleiding van de stornering, hebben wij u op 24 februari een brief per post gestuurd dat het jaar bedrag van €287,40 nog niet betaald was, en dit binnen 14 dagen betaald moest zijn. Hier hebben wij geen reactie op gehad, en daarop hebben wij een 2e brief gestuurd met aanmaningskosten van €31,00 erbij op 10 maart. Daarna hebben wij nogmaals een brief gestuurd op 17 maart met de laatste herinnering dat dit binnen 5 dagen betaald moest zijn. Het gehele jaarbedrag is verrekend met de laatste maanden die u nog moest betalen voor het lidmaatschap, aangezien u ook een opzegging heeft ingeleverd op 18 februari 2014. Helaas hebben wij tot op heden geen betaling van u mogen ontvangen voor de laatste 2 maanden van het lidmaatschap. Daarom is uw dossier helaas doorgestuurd naar het incasso bureau. Groetjes, Danisha.
fit for free
Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!
Met vriendelijke groet,
Het Webcare team van Fit For Free.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
