Mijn Klacht:
Ik ben al sinds 1 februari bezig met het terugkrijgen van mijn geld. Ik wilde het jaarlijks betalen overzetten in maandelijks betalen. Toen is mij bij mijn vestiging (Ceintuurbaan) verteld dat ik het geld gewoon moet overmaken en dat het dan gelijk teruggestort zou worden, dat ‘hij dat voor mij zou gaan regelen’ en er werd toen ook een formulier ingevuld. Vervolgens ben ik daar een paar dagen later langsgegaan om te vragen hoe het nou zat aangezien ik er nog niks van gehoord had. Toen ging iemand anders voor mij in het systeem kijken en die zei dat ze toen al 2 dagen een mail had van het hoofdkantoor dat het formulier verkeerd was ingevuld (slordig!) alleen niemand van mijn vestiging was daar dus achter aangegaan terwijl mij dat wel beloofd was (slordig!). Vervolgens ben ik nog een keer langsgegaan en toen kwam ik bij dezelfde man als de eerste keer en toen zei die opeens weer van “ohja je wilde het geld terug he, ik zal het nu gelijk met spoed voor je regelen” (slordig!). Binnen 5 dagen zou het geld terug op mijn rekening staan, werd mij verteld op ongeveer 7/8 februari. Ik heb ondertussen al op de volgende data met het hoofdkantoor gebeld: 19/02 22/02 23/02 02/03 06/03 08/03 09/03 (1 euro per gesprek). Dat is ondertussen al 7 keer en elke keer is mij beloofd dat het geld overgemaakt werd. Eerst werd er telefonisch gezegd dat ze het nog een keer met spoed zouden doen en het er dus binnen 5 werkdagen op moest staan. Vorige week werd mij verteld dat het was overgemaakt en voor het weekend op mijn rekening moest staan. Afgelopen maandag werd mij verteld dat het dinsdag op mijn rekening moest staan. Dinsdag (gister) werd mij verteld dat het vandaag op mijn rekening moest staan. En vandaag donderdag 9 maart staat het nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb vanmiddag weer gebeld en die vrouw zei dat het elk moment op mijn rekening kan staan maar het is nu 3 uur geweest en ik zie het nog steeds niet. Ik ben er nu al meer dan een maand mee bezig om mijn geld teruggestort te krijgen. Het gaat om een bedrag van bijna 200 euro. Ik heb het idee dat ik belazerd word aangezien iedereen mij steeds beloftes doet die niet waargemaakt worden. Ik word gewoon totaal niet serieus genomen en eis mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld teruggestort krijg plus het bedrag dat verloren is gegaan aan de zinloze telefoontjes die 1 euro per gesprek kosten (bovenop de normale belkosten). Ik ben nu dus al 7 euro verloren terwijl ik juist alleen maar mijn geld terugwil.
