Mijn Klacht:

Ik heb in april 2019 een 2-jarig abonnement afgesloten.
In het begin sporadisch getraind.

In september 2019 uitgevallen van werk. Ziek gemeld bij uwv. Ik heb een document uwv gestuurd naar fitforfree. Dit moest ik aanvullen met een doktersbrief. Dit laten opstellen door de huisarts.

20 oktober 2020 is mijn abonnement via de reguliere manier stopgezet. Dit heb ik toevallig gezien door zelf in te loggen.

In de tussentijd flink gemaild. Geen reactie gekregen. Vandaag heb ik de klantenservice gebeld. Iedere keer is het minimaal 30 minuten in de wachtrij. De medewerker gaf aan dat ik al tevreden moest zijn, omdat er een coulance is toegepast. Normaal wordt een contract voor 2 jaar niet eerder beëindigd. Ik heb aangegeven dat een 2-jarig contract na 1 jaar opzegbaar is. Het verschil wordt dan wel verrekend, omdat een 2-jarig abonnement goedkoper is dan een 1-jarig abonnement. Opzegbaar is maandelijks. Een downgrade is ook mogelijk. De medewerker zei dat dit niet waar was en gaf aan dat zij de regels wel kende!

Ik krijg €170 terug. Ik heb €600 betaald voor een abonnement tot mei 2021.

In mijn geval zou herroepen van het abonnement toepasselijk zijn, omdat er geen vooruitzicht is op zelfstandig sporten. Ik revalideer bij een fysiotherapeut. Dit gebeurt onder begeleiding.

Fitforfree zou coulant zijn om mij €400 te restitueren. Ik heb gegronde reden om mijn lidmaatschap te herroepen. dit is gewoon onmacht geweest.

Met vriendelijke groet,

Lidnummer 053033573

Gewenste Oplossing:

Restitutie €400 en een bosje bloemen.

Ik heb te vaak contact met fitforfree moeten zoeken, terwijl de focus op herstellen hoort te liggen.