Mijn Klacht:
Fit All Day besloot per 1 juli de zaak over te dragen aan Fit For Free. We kregen eind juli per summiere brief hierover een mededeling.
Er wordt in oktober ineens met terugwerkende kracht abonnementsgeld geïncasseerd, zonder te communiceren hierover. Ik heb inmiddels 5 mails gestuurd, nergens wordt op gereageerd. Ook via Social Media wordt nergens op gereageerd. Ik heb vorige week gebeld met Fit For Free, hier werd gemeld dat alles doorgestuurd wordt naar een voormalig Fit All Day medewerker en dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden. Ik heb bijna een week later nog steeds niets vernomen, dus zelf maar weer gebeld. Er was niets mee gedaan. De Fit For Free medewerker zei \”ik loop wel even naar haar toe\” en ipv mij even terug te bellen, werd ik zeker 12 minuten in de wacht gehangen. Uiteindelijk heb ik zelf opgehangen omdat ik nog meer te doen heb. Ik heb mijn zesde mail gestuurd. Mijn man heeft in maart opgezegd en heeft daar nog steeds, ook na herhaaldelijke mails, niets op gehoord, en er wordt vrolijk door geïncasseerd. Ik heb bij Fit All Day 2 mensen aangebracht die ook lid zijn geworden, daar tegenover stond 2 maanden gratis sporten, ook nooit wat van teruggezien. Het lid worden is heel makkelijk, maar het opzeggen is een groot drama!
Gewenste Oplossing:
Als al mijn klachten opgelost worden, het abonnement van mijn man met terugwerkende kracht wordt stopgezet, ik mijn gratis maanden alsnog vergoed krijg, en er fatsoenlijk gecommuniceerd wordt over de gang van zaken.
