Mijn Klacht:
Ik train al een paar jaar bij Fit for Free. Ik was een tijdje niet geweest, en was m’n handdoek vergeten. Kan gebeuren. Een medewerker sprak me aan en vroeg waar me handdoek was. Ik zei dat ik het vergeten was. Ik moest direct een handdoek halen of één kopen voor 5 euro.
Wat is de moeite nou om iemand een handdoek te geven die het vergeten is ipv gelijk 5 euro te rekenen?
Dit is toch bizar en niet klantvriendelijk? Geef dan een waarschuwing, ik zei al van dan ga ik niet op toestellen waar je handdoek nodig hebt.
Mentaliteit die zo fout is, gelijk een ‘boete’. Menselijk is om toch eerst te waarschuwen?
Ik wou toen eigenlijk één handdoek halen bij de Action om de hoek voor 1 euro maar toen kwam ze al aanlopen met die handdoek waar ik later voor mocht betalen.
Kijk, de service en diensten bij Fit for free zijn al zwaar uitgekleed, prima, je betaalt ook weinig maar super irritant om dan wel met allerlei dingen kosten in rekening te brengen.
Gewenste Oplossing:
Als iemand één keer z'n handdoek vergeet, eerst waarschuwen en een handdoek geven. Tweede keer kan ik het begrijpen dat je dan zegt van he, koop er maar nu één.
Aangezien het eerste keer was, gewoon die 5 euro terug.
