Anne1991 op 09 oktober 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school
Beste mevrouw Soonieus, zoals reeds vermeld door onze klantenservice kunnen wij u mededelen dat wij het betreffende restitutieverzoek op 6 oktober jongstleden hebben aangeboden bij de bank. Uiteraard is het per bank afhankelijk wanneer u het bedrag daadwerkelijk op uw...
Samenvatting wordt geladen...
eind september is mij toegezegd dat ik het bedrag van 172,58 teruggestort zou krijgen op mijn rekening. volgens jullie klanten(geen)service is dit 6 oktober overgemaakt. dit bedrag staat echter niet op mijn rekening. verder vind ik de tijd tussen het toezeggen van de terugbetaling en de betaling erg groot.
ik verwacht het geld z.s.m op mijn rekening en hierbij een compensatie. de €191.40 helemaal uitbetalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2015 om 08:02 geantwoord
Beste mevrouw Soonieus, zoals reeds vermeld door onze klantenservice kunnen wij u mededelen dat wij het betreffende restitutieverzoek op 6 oktober jongstleden hebben aangeboden bij de bank. Uiteraard is het per bank afhankelijk wanneer u het bedrag daadwerkelijk op uw rekening heeft staan. Wij willen u gaarne verzoeken nog even geduld te hebben. Wij kunnen uw verzoek tot het volledig restitueren van de €191,4 op basis van onze voorgaande reactie niet honoreren. Zie hiervoor:
Beste mevrouw Soonieus, wat bijzonder vervelend om via deze weg van uw klacht te moeten vernemen. Tevens betreuren wij het om te horen dat u van mening bent niet goed geholpen te zijn door onze klantenservice. Wij hebben via alle mogelijke manieren getracht uw opzegging te verifiëren. Volgens onze administratie hebben wij echter tot op heden geen opzegging mogen ontvangen. Wij zijn derhalve niet in staat op uw opzegging met terugwerkende kracht te verwerken. Uit coulance hebben wij uw abonnement naar aanleiding van de bovenstaande klacht met inachtneming van een opzegtermijn van één maand beëindigd. Wij zullen het vooruitbetaalde bedrag ter waarde van € 172,57 zo spoedig mogelijk retourneren op het bij ons bekende rekeningnummer. Mocht u over het voorgaande nog vragen hebben, stuur dan gerust even een e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
