Klacht: Geld afschrijven tijdens lockdown icm asociale klantenservice

Manuel1988 op 03 februari 2021 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Manuel, We balen zo! De huidige maatregelen zijn door de overheid weer verlengd. Dit betekent dat de clubs op 2 maart weer open mogen. Het is een ongelooflijk vervelende situatie en we hadden het graag anders gezien. We bieden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 februari 2021

Een klant van Fit For Free heeft bezwaar gemaakt tegen het afschrijven van abonnementskosten tijdens de lockdown, omdat er volgens hem geen diensten werden geleverd. Ondanks zijn verzoek om niet te betalen, werden de kosten voor januari en februari toch afgeschreven. De klant ervoer de klantenservice als onvriendelijk en vraagt om terugbetaling van de abonnementskosten voor deze maanden, met de mogelijkheid van terugbetaling voor maart indien de clubs gesloten blijven.

Mijn Klacht:

Ik heb aangegeven aan Fit For Free niet te willen betalen tijdens de lockdown.
Er wordt namelijk niet geleverd en dus hoef ik ook niet te betalen, dit is wettelijk bepaald.
Toch schrijft men de gehele maand januari af en voor de maand februari hebben ze dit ook al gedaan.
Toen ik FFF mailde werd ik asociaal beantwoord.
Als het me niet beviel moest ik maar opzeggen enz.
Ook bij opzeggen hanteert men 1 maand opzegtermijn.

Ik wil mijn volledige abonnementsgeld terug van de maanden januari en februari.
Mochten de clubs in maart alsnog dichtblijven dan ook voor die periode.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn volledige geld terug krijg van de maanden januari en februari.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 03 februari 2021 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Manuel1988

Heeft op 04 februari 2021 om 12:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing gezien van opzegging geen sprake is. Jullie leveren niet / niks dus het incasseren is een vorm van diefstal. Graag gehoor geven aan mijn redelijke eis want ik ga deze diefstal niet langer pikken.

Alle klachten die gemeld zijn door Manuel1988
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM