Mijn Klacht:

Ik kreeg een kosteloze herinnering met een bedrag dat ik niet begreep. Ik heb toen naar de klantenservice gebeld voor uitleg. Deze kreeg ik niet. Ik moest maar een e-mail sturen met uitleg waarom ik dacht dat het bedrag niet klopte, wat het werk van het bedrijf hoort te zijn. Ik heb toch maar die e-mail gestuurd. Hier kreeg ik geen reactie op, alleen een herinnering met € 10 incassokosten. Toen heb ik weer gebeld, omdat ik geen reactie had gehad. Toen werd mij alleen verteld dat ik gestorneerd had en dat het bedrag gegrond was. Ik wist niet dat er kosten aan storneren verbonden was, dus ik werd gefrustreerd tijdens het gesprek want het was nog steeds niet duidelijk. Ik wilde een klacht indienen. Dit kon niet, want zij krijgen zogenaamd geen klachten. Ik kon alleen weer een e-mail sturen naar het algemene e-mail adres. Dit heb ik toch maar gedaan. Wederom heb ik geen reactie gekregen, alleen weer een herinnering. Ditmaal zelfs met incassokosten van € 40 en dreigement van overdracht naar het incassobureau incl. alle toekomstige maandpremies. Vandaag heb ik weer gebeld met de klantenservice. Toen werd het eindelijk duidelijk uitgelegd dat er storneringskosten zijn en dat die voor het rare verschil hebben gezorgd. Ik heb toen maar alles overgemaakt behalve de incassokosten. Ik zou later vandaag terug gebeld worden over het eventueel kwijtschelden van de incassokosten. Ik ben net terug gebeld met de mededeling dat die niet kwijtgescholden worden omdat het bedrag terecht is. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de omstandigheden en het feit dat ik geen reacties heb gehad. Ik heb het nu maar overgemaakt met ‘Betalen onder protest en onder voorbehoud van rechten’ zodat het in ieder geval niet overgedragen wordt naar het incassobureau.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de incassokosten van € 40 en een opzegging aan het einde van mijn contract, want ik wil niet bij zo’n bedrijf langer dan nodig lid zijn.