Mijn Klacht:

Dinsdag 4 februari zag ik dat er € 50.39 van mijn rekening was afgeschreven door Fit For Free. Ik wist dat er een verrekening zou komen, maar schrok van het bedrag.
In de toegestuurde mail heb ik gelezen dat de verandering de periodieke betaling zou zijn, namelijk 4 weken in plaats van een maand. Ook las ik dat het bedrag € 14,99 per 4 weken zou worden voor. Ik betaalde dit ongeveer per maand, dus vond het goed. Natuurlijk zag ik staan speciale actie voor jou, maar ik ben tevreden met wat ik heb en dacht dat de verandering alleen de periodieke betaling zou zijn, dus stopte met lezen en nam verder geen actie.
Dinsdag heb ik gelijk gebeld, want in mijn Fit For Free was voor mij niet duidelijk wat ik nu voor abonnement had en waarom de verhoging zo veel was. De medewerkster vond het allemaal ook vervelend en stelde voor het contract te beëindigen. Voordat ik dat zou doen wilde ik eerst weten wat ik nu precies voor abonnent had gekregen.
Woensdag, nadat ik de mail over de wijziging geheel had gelezen werd het een en ander mij duidelijker. Wederom heb ik gebeld, want ik snapte niet waarom in mijn Fit For Free niet het abonnement was aangepast in Fit Smart.
Ik had mijn abonnement zelf moeten wijzigen, nu had ik mijn oude abonnement, zonder de voordelen van de Fit Smart abonnement, maar wel tegen een hogere prijs, namelijk € 276 in plaats van € €260 voor een Fit Smart abonnement.
Ik vroeg of dat niet alsnog gewijzigd kon worden en het antwoord was nee. De actie is voorbij.
Ik vind het bijzonder teleurstellend dat dit niet kan, en een prijsstijging van 45% is belachelijk.
Een klein beetje flexibiliteit van Fit For Free zou ik op zijn plaats hebben gevonden.
Ook Fit For Free heeft hierin niet zijn best gedaan, een mailtje vlak voor het verstrijken van de actieperiode had aangezet tot het opnieuw lezen van het bericht en teleurstellingen en onbegrip voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Fit Smart abonnement tegen voorwaarden zoals voor 1 februari 2020