Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement opgezegd en heb recht op geld terug. Dit heb ik ook per e-mail bevestigd gekregen. Het bedrag zou vanaf 8 juni binnen 14 dagen teruggestort worden. Vervolgens heb ik geen geld ontvangen. Op 21 juli heb ik via mail navraag gedaan. Geen reactie. Ik begrijp dat het wegens COVID-19 druk kan zjin bij de klantenservice, dus ik wacht netjes af. Op 2 september toch maar weer eens via mail navraag gedaan. Nu krijg ik deze reactie: Bedankt voor je bericht! Natuurlijk willen we jou altijd zo snel mogelijk helpen. Maar het zal je misschien wel zijn opgevallen dat we nog niet hebben gereageerd op je bericht. Hier balen wij onwijs van. Het is momenteel erg druk en hierdoor zijn we erachter gekomen dat de berichten al grotendeels beantwoord zijn op een andere manier.
Mocht je vraag nog bestaan, zou je dan telefonisch contact met ons op willen nemen? Dan kunnen wij je alsnog zo snel mogelijk helpen!
Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 09:00 uur tot 17:00 uur op telefoonnummer 085-301 2400.
Wij helpen je graag verder.
Bij Fit For Free is reeds bekend dat het openstaande bedrag aan mij overgeboekt moet worden. Ik wil daar niet over bellen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het openstaande bedrag terug heb ontvangen zonder daarvoor met de klantenservice te hoeven bellen, mailen of nog meer klachten in hoef te dienen.
(10)
