Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik hadden vorig jaar vlak voor de pandemie een jaarlijks abonnement afgesloten. Wij hebben nauwelijks gebruik kunnen maken hiervan en hebben heel het jaar doorbetaald (minstens 12×20 240 euro). Nu heb ik een paar weken terug na het opzeggen van mijn abonnement een compensatieregeling kunnen aanvragen, die ik ook heb ontvangen gisteren. Mijn vriend herinnert zich niet of hij deze heeft ingevuld en heeft ook niks ontvangen. Ook ontving ik bij het invullen geen bevestiging via de email, waardoor je niet kan weten of het formulier goed is verzonden. NU zegt Fit For Free: ”Om dit in goede banen te leiden is het niet meer mogelijk om compensatie aan te vragen.” Hoe kan het zijn dat een deel van de klanten een groter voordeel heeft dan klanten die dit formulier binnen een korte tijd niet hebben kunnen invullen of niet correct hebben verzonden. Door snel deze optie weg te halen, lijkt mij dit een vorm van ongelijke behandeling en afzetterij! Waar is de liefde voor ALLE klanten die evenveel geld hebben betaald?

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de compensatieregeling voor iedereen kan gelden die ook daadwerkelijk compensatie verdienen voor alle maanden dat ze Fit For Free hebben betaald. Niet iedereen heeft zoveel geld....