Mijn Klacht:

Sinds midden november 2020 ben ik klant bij Fit For Free. Nog voordat mijn eerste maand gratis sporten ten einde kwam, moesten de deuren noodgedwongen sluiten. Sindsdien is door hen geen enkele poging ondernomen om klanten te voorzien van informatie over doorlopende betalingen.

Bij het kopje ‘Betalingen’ in de FAQ op de website van F4F, staat niets vermeld over hetgeen momenteel ongetwijfeld hun ‘most frequently asked question’ zal zijn, namelijk: waarom schrijven jullie nog altijd contributie af, zonder dat ik gebruik kan maken van jullie diensten?

Het is niet de schuld van F4F dat ik niet kan sporten, maar dat betekent niet dat ik maandelijks 20 euro wil doorbetalen uit solidariteit. Zeker als er niet eens is gevraagd om die solidariteit, of enige poging tot communicatie over doorbetalingen volledig in de doofpot zijn gestopt.

Ik heb hen hierover een e-mail gestuurd op 25 januari, maar – op basis van de manier hoe zij over het algemeen met hun klandizie communiceren – verwacht ik niet dat hier ooit een reactie op gaat komen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik de geïnde bedragen retour op mijn rekening zie, en geplande afschrijving worden gepauzeerd zolang de sportscholen dicht zijn. Ook zou ik graag transparante communicatie hierover willen zien. Simpelweg hopen dat je klandizie niets zegt van onrechtmatige afschrijving, is wat mij betreft geen acceptabel verdienmodel.