Mijn Klacht:

Ik heb een bevestigingsmail over compensatie tijdens lockdown: 26 weken gratis. Wanneer zi ik dit? Ze schrijven een volledig jaar bedrag af en op hun FAQ staat niet hoe dit bedrag dan gecompenseerd wordt. Ik heb het bedrag teruggevorderd en ik ben mails gaan sturen naar [email protected], [email protected] en [email protected] met de vraag om mij een uitleg te geven over het afgeschreven bedrag en de compensatie.

4 mails en bijna 2 maanden verder en nog steeds geen reactie. Vandaag hebben ze wel opnieuw het bedrag van mijn rekening afgeschreven.

zijn deze mensen nog helemaal lekker?

Gewenste Oplossing:

ik wil graag weten waar het afgeschreven bedrag op is gebaseerd. Ook verwacht ik dat de maanden dat de club niet open was in mindering wordt gebracht. Een excuses is inmiddels ook wel op zijn plaats.