Mijn Klacht:
Ik heb netjes een uitgebreide mail gestuurd en aangegeven aan Fit For Free of ze mijn abonnementskosten a.u.b. terugbetalen tijdens de lockdown.
Er wordt namelijk niet de dienst geleverd die we zijn overeengekomen en dus hoef ik ook niet te betalen, dit is wettelijk bepaald.
Toch schrijft men de gehele kwartaal Q1 van 2021 alvast in januari gewoon af. Na 2 maal netjes vragen en een uitleg dat zij niet volgens de Wet hiermee handelen, ik heb het recht op teruggaaf, maar nee enige wat ik krijg is 2 maal een standaard verhaaltje van Fit for Free dat ze hun zogenaamde compensatie alleen kunnen aanbieden en thuissport lessen aanbieden als alternatief. En dat ze 8 februari opengaan, en daarna toen dat verstreken was uiteraard het verhaal dat ze 2 maart opengaan. Ja vast. Spijtig genoeg zal dit voorlopig niet gaan gebeuren, dat weet ik nu al…
Ben al ruim 8 jaar lid en tijdens de vorige lockdown en periode ben ik nog coulant geweest in het niet opzeggen omdat ik er vertrouwen in had (zelfs ook ondanks tijdenlang niet sporten in het verleden door blessures en er nog geen regelingen voor bestonden). Helaas is de financiele situatie flink verslechterd bij mij, alsmede blijvende last met blessures die ervoor gezorgd hebben dat ik mijn sport heb moeten aanpassen en invullen op andere wijze en mijn abonnement moet opzeggen. Maar ook dit lezen ze niet eens en interesseert ze verder niet. Ik moet en zal die maanden erachteraan geplakt krijgen.
Nee dus. Abbo nu opgezegd, januari heb ik zelf maar gestorneerd via mijn bank na 2 maal netjes vragen om terugbetaling want die komende maand wordt toch niks, en tevens wil ik de maand december ook naar rato terugbetaald krijgen toen de lockdown inging.
Gewenste Oplossing:
Als zij tevens de maand december ook naar rato terugbetalen toen de lockdown inging. En garantie geven dat ze geen administratieve problemen gaan geven door het zelf storneren van het vooruitbetaalde kwartaal tijdens de lockdown. Dan pas doe je aan klantenSERVICE.
