Mijn Klacht:
Over het algemeen ben ik niet zo van het ‘publiek’ maken van mijn klachten, maar Fit for free vertikt het binnen redelijke termijn te reageren op e-mailtjes. Anderhalve week reactietijd vinden ze zeer normaal en dan geven ze een zeer onpersoonlijke reactie, waarbij ze niks uitzoeken en eigenlijk ook geen antwoord geven op je vragen.
Mijn daadwerkelijke klacht gaat over de incasso’s van Fit for free. Het is Fit for free niet gelukt om de eerste keer mijn inschrijfgeld te incasseren. Dit kan gebeuren, was het niet dat het hun eigen overtyp fout was die daarvoor gezorgd heeft. Ook dat is niet zo’n punt, echter gooien ze direct daarna een dreigende mail de deur uit richting de klant (ik dus) dat het incasseren niet gelukt is en het je een hoop geld gaat kosten als je niet betaald. Naast dat ik daar niet van gediend, ook even meteen even vragen of ik het volgende termijn vast betaal… Maar wacht even het was toch jullie fout? Kan ik toch niks aan doen? Hoe kan ik er vertrouwen in hebben dat het de volgende keer wel goed gaat?
Gewenste Oplossing:
- Dat mijn mail met fatsoen beantwoord wordt en mijn vragen beantwoord worden;
- Dat de incasso\'s op een normale manier geïncasseerd worden en ik niks over handmatig over hoef te maken (anders heb ik geen vertrouwen dat het goed komt);
- Mijn abonnement deze maand ingaat met een nieuwe gratis maand (vanwege het gedoe);
- Dat ze aan hun systeem eenvoudige controles van het IBAN nummer toevoegen, zodat dit bij andere klanten niet kan gebeuren (scheelt beide partijen gedoe)
