Klacht: Contributie innen tijdens Lock down

Peter R. op 25 januari 2021 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Peter, Wij blijven incasseren in de periode die wij gesloten zijn. Jammer genoeg is het niet mogelijk om de contributie voor de periode die wij gesloten zijn in de vorm van geld terug te krijgen. Wel kan je deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 januari 2021

Een abonnee van Fit For Free heeft geklaagd over het innen van contributie tijdens de lockdown, terwijl de sportschool gesloten was. Ondanks meerdere e-mails heeft de abonnee geen reactie ontvangen en vraagt zich af waarom hij moet betalen voor een dienst die niet geleverd wordt. Hij stelt dat het wettelijk niet toegestaan is om geld te innen in deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement onbeperkt vrij trainen in de sportschool. Tijdens de Lock down blijft FFF geld innen, ik heb al meerdere mails gestuurd zonder resultaat. Ik ga weer betalen als zij de dienst kunnen leveren die we hebben afgesproken. Wettelijk hebben zij geen recht om geld te innen als zij dicht zijn, maar doen dit wel. Waarom betalen voor iets wat je niet krijgt!

En als ik thuis wil sporten doe ik wel mee met Olga Comendeur op TV is gratis.

Wat is hier aan te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Fit For Free stopt met deze praktijken en komt met een excuus naar de leden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 25 januari 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Peter R.

Heeft op 25 januari 2021 om 10:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Fit for free blijft doorgaan met het innen van contributie tijdens corona sluiting. Dit is niet netjes en zeer klant onvriendelijk.
Ik ga er niet mee akkoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Peter R.
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM