Mijn Klacht:

Voor de maanden dat FitForFree dicht was kon ik kiezen voor een compensatieregeling. Ik kreeg een mail terug ter bevestiging waarin stond: ​in de tweede helft van 2022 kun je 26 weken gratis bij ons trainen. So far so good.

Echter in december werd het volledige bedrag afgeschreven, Nu begrijp ik van de medewerker op locatie (want op mails reageren ze niet) dat FitoForfFree het tegoed wil verrekenen met het abonnementsgeld van december 2022. Dus de betaling voor de maanden dec 2022 tot dec 2023. Anders gezegd: voor de maanden dat ze gesloten waren in 2021 krijg ik compensatie op maanden in 2021 welke verrekend worden met het abonnementsgeld van 2023. Ik ben het hier niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat FitForFree de maanden die ik gratis mag sporten verrekend met de betaling voor die maanden en niet een jaar later, met de betaling voor een nieuw jaar.