Mijn Klacht:

De sportscholen zijn dicht en toch schrijft Fit For Free gewoon nog geld af voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken. Op 16 december is er €24,99 afgeschreven. Dit heb ik toen maar teruggeboekt omdat ik hierover niks terug hoorde van hun klantenservice. Uiteindelijk een bericht gehad dat ik gewoon door moest betalen en dat ik het maar moet doen met de online lessen, waar ik geen gebruik van maak. Kon ook vragen om de vijf weken na afloop van mijn abonnement in te halen. Heb gezegd dat ik hier geen interesse in heb en dit geen passende compensatie vind maar hoor niks terug en ze gaan gewoon door met geld afschrijven. Ik heb dat contract getekend voor een service die ze nu niet bieden. Volgens de wet hoef ik niet te betalen maar daar geven ze niks om. Heb dit geld nu gewoon hard nodig.

Vandaag hebben ze weer €24,99 afgeschreven. Geen reacties op mijn mailtjes en geen telefoon nummer. Vind dit echt schandalig. Veel mensen hebben het al moeilijk genoeg. Nu moeten we ook nog blijven betalen voor een service die we niet kunnen gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en pas weer geld afschrijven als de clubs weer open zijn

Beoordeling 1/10 (10)

Ik denk dat er een misverstand is. Het is niet aan jullie om te besluiten dat jullie de optie van het geld terugstorten aanbieden of niet. Ik betaal jullie maandelijks voor een service (toegang tot de sportschool). Jullie stoppen de service? Dan hoef ik ook niet te betalen, dat is de wet. De vervangende oplossing van de app is niet toereikend. De 5 weken gratis is voor mij niet acceptabel omdat mijn persoonlijke plannen hier niet op aansluiten.

Als ik niets meer hoor laat ik het bedrag wederom storneren.